Nastavenie Google Analytics

Svoj e-shop môžete prepojiť s detailnými štatistikami Google Analytics a pohodlne sledovať chovanie vašich návštevníkov priamo z administrácie e-shopu. Môžete tak napríklad zistiť, odkiaľ k vášmu e-shopu zákazníci pristupujú najčastejšie, cez aké kľúčové slová najčastejšie prichádzajú, aké kategórie alebo články sú na vašom e-shope najnavštevovanejšie a ďalšie užitočné informácie.

Registrácia do Google Analytics

Na registráciu budete potrebovať mať vytvorený nejaký Google účet. Pre váš e-shop odporúčame vytvoriť samostatný firemný účet, pod ktorým sa zaregistrujete aj do Google Analytics. Môžete však využiť aj váš existujúci osobný Google účet.

Registráciu do Google Analytics vykonáte na webe Google Marketing Platform, kde kliknete na tlačidlo Get started today.

Založenie účtu

1. Vytvorenie účtu. Vyplňte názov účtu. Jeden Google Analytics účet môže obsahovať viac meraní. Odporúčame preto vybrať jednoznačný názov pre ľahkú orientáciu medzi vašimi účtami.
   • V tomto kroku tiež vyberte, aké údaje o účte chcete Googlu zdieľať.
2. Vytvorenie služby. Ide o názov vami meraného webu. Odporúčame vložiť napríklad doménu vášho e-shopu (bez www a HTTPS) – teda „Domena-eshopu.cz“.
   • Vyberte tiež časové pásmo a menu.
3. Detaily obchodu. Vyplňte informácie o svojej firme (e-shope) – odvetvie a veľkosť firmy.
4. Obchodné ciele. Zvoľte cieľ (alebo viac cieľov), kvôli ktorým chcete Google Analytics využívať. Podrobnosti k obchodným cieľom nájdete v pomocníkovi Google.
5. Kliknite na tlačidlo Vytvoriť, potvrďte podmienky a váš účet bude vytvorený.

Zhromažďovanie dát (založenie streamu pre meranie)

V poslednom kroku aktivácie Zhromažďovanie dát vyberte platformu, pre ktorú meranie vytvárate. V prípade e-shopov ide o Web.

Do políčka Adresa URL webu zadajte celú URL adresu vášho e-shopu. Do poľa Názov streamu potom zadajte taký názov, ktorý vám umožní jednoznačnú identifikáciu merania.

Po vytvorení streamu prejdite do administrácie e-shopu, kde je potrebné prepojenie dokončiť.

Prepojenie Google Analytics s e-shopom

Akonáhle máte dokončené všetky kroky registrácie, prejdite do administrácie e-shopu do Prepojenie → Google na záložku Analytics. Kliknite na tlačidlo Napojenie Google Analytics účtu.

Otvorí sa vám stránka Prihlásenie cez Google, kde vyberte a prihláste sa k účtu, pod ktorým ste zakladali účet Google Analytics. V ďalších krokoch potvrďte Googlu podmienky používania a udeľte aplikácii Shoptet prístup k vášmu Google účtu. Prístup máme len v rozsahu nutnom pre získanie údajov o meraní Google Analytics.

Potom budete presmerovaní späť do administrácie e-shopu, kde by ste mali vidieť u voľby Dostupné účty ponuku účtov Google Analytics. Z ponuky vyberte konkrétny účet, potom sa vám zobrazí aj ponuka Dostupné služby. Vyberte príslušnú službu a stránku s nastavením uložte. Tým bude prepojenie vášho e-shopu s Google Analytics dokončené.

Pre prípadnú zmenu pripojeného Google Analytics účtu kliknite na tlačidlo Vyberte iný GA4 účet. Ak chcete Google Analytics z e-shopu úplne odpojiť, kliknite na tlačidlo Odpojiť Google Analytics účet.

Meranie hodnoty transakcií

Hodnotu objednávky pri odosielaní do Google Analytics rozdelujeme na hodnotu samotného tovaru, cenu za dopravné a platby za transakcii. Pri obchodoch, ktoré majú nastavené, že sú platci DPH, odosielame hodnoty bez DPH.

Rozšírené konverzie

Rozšírené konverzie umožňujú odosielanie šifrovaných údajov o zákazníkoch, ako sú telefón, e-mail, adresa a meno, ktoré umožňujú identifikáciu a priradenie ku konkrétnemu kliknutiu na reklamu. Údaje v prehľadoch zostávajú aj naďalej súhrnné a anonymné, takže jednotlivých zákazníkov z nich nemožno identifikovať. Viac informácií nájdete priamo v nápovede Google Analytics Rozšírené konverzie.

Aktivácia funkcie je možná v administrácii e-shopu v Prepojenie → Google na záložke Analytics. Zaškrtnite voľbu Aktivovať rozšírené konverzie a uložte nastavenie.

Návod na povolenie Rozšírených konverzií v rozhraní Google Analytics:

• V rozhraní Analytics prejdite do nastavení (ozubené koliesko v ľavom dolnom rohu).
• V Nastavenia služby → Zhromažďovanie a úprava dát vyberte Zhromažďovanie dát.
• V časti User-ID a zhromažďovanie údajov poskytnutých používateľom → Zhromažďovanie údajov poskytnutých používateľmi kliknite na tlačidlo Zapnúť.

Riešenie problémov

Nižšie nájdete najčastejšie problémy spojené s prepojením obchodu so službou Google Analytics a tiež ich riešenia.

Prepojenie s Google Analytics nefunguje

Ak v Google Analytics nevidíte žiadne dáta, prípadne sa vám dáta o návštevnosti neprenášajú do štatistík e-shopu v Štatistiky → Návštevnosť:

• Skontrolujte, či je e-shop prepojený s Google Analytics v administrácii v sekcii Prepojenia → Google na záložke Analytics. Ak nie je, prepojte e-shop s Google Analytics podľa návodu v kroku Prepojenie Google Analytics s e-shopom.
• Overte, že meracie ID pri prepojenom účte v administrácii obchodu v sekcii Prepojenia → Google na záložke Analytics zodpovedá tomu v Google Analytics.
• Uistite sa, že merací kód nie je blokovaný (napr. rozšírením v prehliadači). Skúste načítať váš e-shop v anonymnom okne prehliadača, prípadne v inom prehliadači, a skontrolujte, či sa dáta prenášajú do Google Analytics.

Na kontrolu správneho nasadenia meracích kódov môžete využiť nástroj Google Tag Assistant.

V prípade, že žiadne z uvedených riešení nepomôže, odporúčame účet Google Analytics v nastavení prepojenia obchodu odpojiť a následne znova pripojiť.

Niektoré udalosti sa nezobrazujú v Google Analytics

Ak vidíte návštevy, ale chýbajú niektoré udalosti (napr. purchase), najčastejšou príčinou je duplicitné alebo konfliktné meranie.

Merací kód môže byť v obchode nasadený na viacerých miestach súčasne a to môže spôsobovať konflikty a chyby v meraní. Merací kód môže byť napríklad nasadený:

• V administrácii Shoptetu: v sekcii Prepojenia → Google na záložke Google Analytics pomocou prepojenia účtu Google Analytics s e-shopom,
• Pomocou HTML editora: v sekcii Vzhľad → Editor → HTML kód vložením meracieho kódu priamo do kódu e-shopu,
• Cez Google Tag Manager

Napojenie cez administráciu Shoptetu už zabezpečuje správne vloženie meracích kódov, preto nie je potrebné a je nežiaduce ich pridávať aj inými spôsobmi.

Skontrolujte, či nemáte meranie nasadené duplicitne. Ak áno, duplicity odstráňte a ponechajte iba jeden spôsob nasadenia (odporúčame prepojenie iba cez administráciu Shoptetu v sekcii Prepojenia → Google → Google Analytics).

Ak je kód vložený v HTML editore, je potrebné sekciu s vloženým kódom zmazať. Ak používate Google Tag Manager, skontrolujte tiež nastavenie udalostí a prípadne kontajner dočasne vypnite na otestovanie.

Na kontrolu správneho nasadenia meracích kódov môžete využiť nástroj Google Tag Assistant.

V prípade, že žiadne z uvedených riešení nepomôže, odporúčame účet Google Analytics v nastavení prepojenia obchodu odpojiť a následne znova pripojiť.

Meracia značka vracia chybu 404

V niektorých prípadoch môže byť merací skript nedostupný (vracia chybu 404), čo spôsobí nefunkčné meranie.

Táto situácia zvyčajne vzniká pri vytváraní značky v Google Analytics:

• Po vytvorení značky Google sa zobrazí okno s možnosťou inštalácie.
• Ak zvolíte možnosť „Použiť značku Google nájdenú na vašom webe“, môže dôjsť k nastaveniu nefunkčnej URL adresy (404).
• Ak okno zatvoríte (kliknutím na „X“) alebo zvolíte manuálnu inštaláciu, skript zostane funkčný.

Riešením je skontrolovať dostupnosť meracieho skriptu:

• Do poľa pre URL adresu vo vašom prehliadači zadajte https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id= a za znamienko rovná sa doplňte ID vašej meracej značky (účtu Google Analytics), napr. G-1234567890.
• Celá URL adresa by v našom ukážkovom príklade vyzerala takto: https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-1234567890.
• Ak URL adresa vracia chybu 404, vytvorte značku znova správnym spôsobom.

Prečo sa líšia štatistiky tržieb medzi Google Analytics a e-shopom?

Štatistiky e-shopu (Štatistiky → Objednávky a obraty, Štatistiky → Celkové štatistiky) sa generujú z objednávok, ktoré máte v administrácii skutočne prijaté a môžete ich nájsť v sekcii Objednávky → Prehľad. 

V prípade Google Analytics sú informácie o tržbách závislé na trackingovom kóde, ktorý sa načíta na stránkách e-shopu. 

Dôvodov, prečo sa realita objednávok s dátami v Google Analytics líši, môže byť niekoľko: 

• Cookies: po novele o zbere cookies má zákazník ľahšiu možnosť odmietnuť marketingové a analytické cookies. Pokiaľ analytické a marketingové cookies odmietne, trackingový kód sa nespustí.
• Adblock a podobné addony, ktoré blokujú zber dát.
• Ostatné chyby na strane prehliadača: zber dát prebieha cez trackingový kód a môže dôjsť k situáciám, kedy jeho načítanie zlyhá alebo sa nestihne načítať celý. Situácia môže nastať v prípade rýchleho prechádzania a zavierania stránok alebo pomalého pripojenia.

Pred nasadením novej cookie lišty (od 1.1.2022), sa dáta spravidla rozchádzali maximálne o 10 %. Po nasadení novej cookies lišty, môže byť rozdiel ešte vyšší, pretože pre zákazníkov je ľahšie zber analytických a marketingových dát odmietnuť.

Server Side GTM (len pre Shoptet Premium)

Server Side GTM (SGTM) vám umožní získať väčšiu kontrolu nad meranými dátami, ktoré sa odosielajú do Google Analytics. Zároveň môžete namerané dáta pomocou GTM (Google Tag Manager) využiť aj pre ďalšie nástroje a potreby.

SGTM môžete aktivovať v administrácii e-shopu v Prepojenia → Google na záložke Analytics. Pre aktiváciu zaškrtnite voľbu Presmerovať meranie na SGTM a do poľa parametra server_container_url zadajte URL adresu vášho SGTM kontajnera.

Po aktivácii SGTM sa všetko meranie z vášho e-shopu nebude posielať priamo do Google Analytics, ale do zadaného SGTM kontajnera. V ňom môžete dáta ďalej ľubovoľne upravovať (napríklad nahrádzať ceny za marže, meniť vybrané parametre a pod.), rozdeľovať a posielať ich do viacerých GA účtov, alebo ich odosielať do ďalších nástrojov, reklamných systémov či databáz.

Podrobnosti o možnostiach a fungovaní Server Side GTM nájdete na webe Google Developers.