Nastavenie Google Analytics

Svoj e-shop môžete prepojiť s detailnými štatistikami Google Analytics a pohodlne sledovať chovanie vašich návštevníkov priamo z administrácie e-shopu. Môžete tak napríklad zistiť, odkiaľ k vášmu e-shopu zákazníci pristupujú najčastejšie, cez aké kľúčové slová najčastejšie prichádzajú, aké kategórie alebo články sú na vašom e-shope najnavštevovanejšie a ďalšie užitočné informácie.

Registrácia do Google Analytics

Na registráciu budete potrebovať mať vytvorený nejaký Google účet. Pre váš e-shop odporúčame vytvoriť samostatný firemný účet, pod ktorým sa zaregistrujete aj do Google Analytics. Môžete však využiť aj váš existujúci osobný Google účet.

Registráciu do Google Analytics vykonáte na webe Google Marketing Platform, kde kliknete na tlačidlo Get started today.

Založenie účtu

1. Vytvorenie účtu. Vyplňte názov účtu. Jeden Google Analytics účet môže obsahovať viac meraní. Odporúčame preto vybrať jednoznačný názov pre ľahkú orientáciu medzi vašimi účtami.
   • V tomto kroku tiež vyberte, aké údaje o účte chcete Googlu zdieľať.
2. Vytvorenie služby. Ide o názov vami meraného webu. Odporúčame vložiť napríklad doménu vášho e-shopu (bez www a HTTPS) – teda „Domena-eshopu.cz“.
   • Vyberte tiež časové pásmo a menu.
3. Detaily obchodu. Vyplňte informácie o svojej firme (e-shope) – odvetvie a veľkosť firmy.
4. Obchodné ciele. Zvoľte cieľ (alebo viac cieľov), kvôli ktorým chcete Google Analytics využívať. Podrobnosti k obchodným cieľom nájdete v pomocníkovi Google.
5. Kliknite na tlačidlo Vytvoriť, potvrďte podmienky a váš účet bude vytvorený.

Zhromažďovanie dát (založenie streamu pre meranie)

V poslednom kroku aktivácie Zhromažďovanie dát vyberte platformu, pre ktorú meranie vytvárate. V prípade e-shopov ide o Web.

Do políčka Adresa URL webu zadajte celú URL adresu vášho e-shopu. Do poľa Názov streamu potom zadajte taký názov, ktorý vám umožní jednoznačnú identifikáciu merania.

Po vytvorení streamu prejdite do administrácie e-shopu, kde je potrebné prepojenie dokončiť.

Prepojenie Google Analytics s e-shopom

Akonáhle máte dokončené všetky kroky registrácie, prejdite do administrácie e-shopu do Prepojenie → Google na záložku Analytics. Kliknite na tlačidlo Napojenie Google Analytics účtu.

Otvorí sa vám stránka Prihlásenie cez Google, kde vyberte a prihláste sa k účtu, pod ktorým ste zakladali účet Google Analytics. V ďalších krokoch potvrďte Googlu podmienky používania a udeľte aplikácii Shoptet prístup k vášmu Google účtu. Prístup máme len v rozsahu nutnom pre získanie údajov o meraní Google Analytics.

Potom budete presmerovaní späť do administrácie e-shopu, kde by ste mali vidieť u voľby Dostupné účty ponuku účtov Google Analytics. Z ponuky vyberte konkrétny účet, potom sa vám zobrazí aj ponuka Dostupné služby. Vyberte príslušnú službu a stránku s nastavením uložte. Tým bude prepojenie vášho e-shopu s Google Analytics dokončené.

Pre prípadnú zmenu pripojeného Google Analytics účtu kliknite na tlačidlo Vyberte iný GA4 účet. Ak chcete Google Analytics z e-shopu úplne odpojiť, kliknite na tlačidlo Odpojiť Google Analytics účet.

Meranie hodnoty transakcií

Hodnotu objednávky pri odosielaní do Google Analytics rozdelujeme na hodnotu samotného tovaru, cenu za dopravné a platby za transakcii. Pri obchodoch, ktoré majú nastavené, že sú platci DPH, odosielame hodnoty bez DPH.

Rozšírené konverzie

Rozšírené konverzie umožňujú odosielanie šifrovaných údajov o zákazníkoch, ako sú telefón, e-mail, adresa a meno, ktoré umožňujú identifikáciu a priradenie ku konkrétnemu kliknutiu na reklamu. Údaje v prehľadoch zostávajú aj naďalej súhrnné a anonymné, takže jednotlivých zákazníkov z nich nemožno identifikovať. Viac informácií nájdete priamo v nápovede Google Analytics Rozšírené konverzie.

Aktivácia funkcie je možná v administrácii e-shopu v Prepojenie → Google na záložke Analytics. Zaškrtnite voľbu Aktivovať rozšírené konverzie a uložte nastavenie.

Návod na povolenie Rozšírených konverzií v rozhraní Google Analytics:

• V rozhraní Analytics prejdite do nastavení (ozubené koliesko v ľavom dolnom rohu).
• V Nastavenia služby → Zhromažďovanie a úprava dát vyberte Zhromažďovanie dát.
• V časti User-ID a zhromažďovanie údajov poskytnutých používateľom → Zhromažďovanie údajov poskytnutých používateľmi kliknite na tlačidlo Zapnúť.

Riešenie problémov

Prečo sa líšia štatistiky tržieb medzi Google Analytics a e-shopom?

Štatistiky e-shopu (Štatistiky → Objednávky a obraty, Štatistiky → Celkové štatistiky) sa generujú z objednávok, ktoré máte v administrácii skutočne prijaté a môžete ich nájsť v sekcii Objednávky → Prehľad. 

V prípade Google Analytics sú informácie o tržbách závislé na trackingovom kóde, ktorý sa načíta na stránkách e-shopu. 

Dôvodov, prečo sa realita objednávok s dátami v Google Analytics líši, môže byť niekoľko: 

• Cookies: po novele o zbere cookies má zákazník ľahšiu možnosť odmietnuť marketingové a analytické cookies. Pokiaľ analytické a marketingové cookies odmietne, trackingový kód sa nespustí.
• Adblock a podobné addony, ktoré blokujú zber dát.
• Ostatné chyby na strane prehliadača: zber dát prebieha cez trackingový kód a môže dôjsť k situáciám, kedy jeho načítanie zlyhá alebo sa nestihne načítať celý. Situácia môže nastať v prípade rýchleho prechádzania a zavierania stránok alebo pomalého pripojenia.

Pred nasadením novej cookie lišty (od 1.1.2022), sa dáta spravidla rozchádzali maximálne o 10 %. Po nasadení novej cookies lišty, môže byť rozdiel ešte vyšší, pretože pre zákazníkov je ľahšie zber analytických a marketingových dát odmietnuť.

Prečo sa niektoré udalosti nezobrazujú v Google Analytics?

Po ukončení podpory Universal Analytics zo strany Google a prechode na Google Analytics 4 v roku 2023 sme zaregistrovali zvýšený počet hlásení o tom, že sa do Google Analytics neprenášajú niektoré sledované udalosti (ako napr. addToCart, purchase, apod.). Ukázalo sa, že tento problém sa objavuje pri účtoch, ktoré boli z Universal Analytics na novší Google Analytics 4 zmigrované kliknutím na voľbu „Prejsť na GA4“ ponúkanú v administrácii Google Analytics. Týmto spôsobom došlo k prepojeniu starého kódu používaného v rámci Universal Analytics, a nového spôsobu merania v rámci Google Analytics 4, a práve tento spôsob prepojenia môže v niektorých prípadoch viesť k problémom s prepisováním udalostí.

Pokiaľ sa vám do Google Analytics neprepisujú niektoré udalosti, odporúčame teda najprv overiť, či váš účet nepoužíva dané prepojenie starého kódu s Google Analytics 4. To môžete overiť v Google Analytics tak, že v dolnom rohu kliknete na ozubené koliesko (menu Nastavenia) a zvolíte možnosť „Asistent nastavenia“. Pokiaľ sa vám na tejto stránke v jej hornej časti zobrazí modrý box, ktorý je vidieť na Obrázku 02, potom práve používate prepojenie starých Universal Analytics a nových Google Analytics 4.

V takomto prípade je toto prepojenie nutné zrušiť. Najprv kliknite na modré tlačidlo Otvoriť prepojenú položku v modrom boxe, a na ďalšej stránke kliknite na tlačidlo Odpojiť (viď Obrázok 03).

Pokiaľ sa vám udalosti neprenášajú ani desiatky hodín po zrušení prepojenia starého merania, alebo na uvedenej stránke s nastavením modrý box s informáciami o prepojení nevidíte a zároveň sa vám niektoré udalosti neprenášajú, kontaktujte prosím našu technickú podporu.

Server Side GTM (len pre Shoptet Premium)

Server Side GTM (SGTM) vám umožní získať väčšiu kontrolu nad meranými dátami, ktoré sa odosielajú do Google Analytics. Zároveň môžete namerané dáta pomocou GTM (Google Tag Manager) využiť aj pre ďalšie nástroje a potreby.

SGTM môžete aktivovať v administrácii e-shopu v Prepojenia → Google na záložke Analytics. Pre aktiváciu zaškrtnite voľbu Presmerovať meranie na SGTM a do poľa parametra server_container_url zadajte URL adresu vášho SGTM kontajnera.

Po aktivácii SGTM sa všetko meranie z vášho e-shopu nebude posielať priamo do Google Analytics, ale do zadaného SGTM kontajnera. V ňom môžete dáta ďalej ľubovoľne upravovať (napríklad nahrádzať ceny za marže, meniť vybrané parametre a pod.), rozdeľovať a posielať ich do viacerých GA účtov, alebo ich odosielať do ďalších nástrojov, reklamných systémov či databáz.

Podrobnosti o možnostiach a fungovaní Server Side GTM nájdete na webe Google Developers.