Cookies

V súvislosti s nariadením GDPR vo svojej administrácii nájdete možnosť, ako upozorniť vašich zákazníkov na zber súborov cookies.

Čo sú to cookies?

Súbory cookies sú krátke textové súbory, ktoré navštívená stránka odosiela do prehliadača používateľa. Váš web či e-shop tak zaznamenáva informácie o zákazníkovej návšteve. Každý e-shop v základnom nastavení zbiera esenciálne (základné) cookies, ktoré slúžia pre správny chod e-shopu (uloženie predchádzajúcej stránky, rozpoznanie prihlásenia, fungovanie košíku atp.).

Ďalej potom e-shop zbiera cookies analytických a marketingových nástrojov ako Google Analytics, Google Ads, Sklik, Facebook a ďalších sociálnych sietí. Informácie o zbieraných súboroch cookies nájdete na stránke Aké cookies zbiera Shoptet v predvolenom režime?.

Od januára 2022 platia pre zber cookies prísnejšie pravidlá. V prípade marketingových a analytických cookies je potrebné pre ich zber aktívny súhlas zákazníka. 

Ako cookie lištu v Shoptetu nastaviť?

Nastavenie cookie lišty nájdete na stránke Vzhľad a obsah → Cookies pod záložkou Nastavenia (obrázok 01). Tlačidlom Zobraziť panel aktivujete viditeľnosť súhlasu. Podľa platnej legislatívy by cookie lišta mala byť pre novo prichádzajúcich zákazníkov vždy viditeľná. 

Pod voľbou Možnosť znenia súhlasu nájdete dve možnosti: 

• Informácie o súboroch cookie: lišta má iba informatívny charakter a neumožňuje vypnutie marketingových a analytických dát.
• Potrebný súhlas: lišta spustí analytické a marketingové kódy až po udelení súhlasu zákazníka.

V textovom poli môžete upraviť konkrétne znenie súhlasu. Pokiaľ ste mali v sekcii Nastavenia → Administrácia → Zabezpečenie obchodu aktivovanú pôvodnú cookie lištu s vlastným znením súhlasu, bude textový súhlas prenesený do nového doplnku bez zmeny a bude potrebná jeho revízia. Viac nájdete tu.

Môžete taktiež nastaviť kontrolu súhlasu prostredníctvom voľby Pripomenúť súhlas používateľovi (v dňoch), teda počet dní, po ktorom sa zákazníkovi znovu zobrazí upozornenie na zber cookies. 

V prípade aktívnej voľby Potrebný súhlas si môžete zvoliť umiestnenie cookie lišty na vašom e-shope. Jedná sa o voľbu Nastavenie panela so súbormi cookie a je možné ju zobraziť na nasledujúcich pozíciách:

• na hornom okraji prehliadača,
• na spodnom okraji prehliadača,
• vpravo,
• vľavo,
• stred obrazovky.

Pokiaľ sa rozhodnete cookie lištu umiestniť na stred obrazovky, upozorňujeme, že voľba neodpovedá odporúčaniam, ktoré vydal Úrad pre ochranu osobných údajov. Viacej informácií nájdete priamo na stránkach úradov. 

Voľba Zobraziť tlačidlo odmietnuť všetko na cookie lište zobrazí tlačidlo pre odmietnutie marketingových aj analytických cookies priamo na cookie lište (obrázok 02). Aktívna voľba môže negatívne ovplyvniť počet udelených súhlasov, avšak Úrad pre ochranu osobných údajov odporúča viditeľné zobrazenie tlačidla pre odmietnutie (viď. tu). 

Zobraziť nastavenie súhlasu v pätičke umožňuje zákazníkom zmeniť už udelený súhlas - či už úplne odmietnuť cookies alebo čiastočne. Pre zákazníka sa voľba zobrazí v pätičke webu pod voľbou Upraviť nastavenia cookies (obrázok 03).

Pre zobrazenie lišty zákazníkom môžete voliť medzi tmavým a svetlým motívom (obrázok 04). Voľbu nájdete v sekcii Vzhľad → Cookies pod záložkou Nastavenia. Umiestnená je na spodnom konci stránky. 

V sekcii Ostatné na konci stránky je možné upraviť správanie pre ďalšie služby: 

• Zapnúť Facebook Conversions API: komunikácia s Conversions API prebieha ako priame spojenie medzi e-shopom a Facebookom (viac v nápovede Facebook reklama a meranie konverzii). Aby ste vyhoveli legislatíve, aktivovaná by mala byť voľba Po získaní súhlasu používateľa, kedy začnú byť Facebooku zasielané dáta až po odsúhlasení cookie lišty zákazníkom.
• Spustiť Facebook, Instagram widget: pri načítaní widgetu nemôžeme ovplyvniť, aké dáta Facebook do prehliadaču ukladá, a preto odporúčame aktivovať voľbu Po získaní súhlasu používateľa. Widgety sa aktivujú až po udelení súhlasu v cookie lište zákazníkom.

Univerzálne znenie súhlasu s použitím cookies a Podmienok ochrany osobných údajov

V rámci prípravy nového doplnku došlo aj k revízii znenia súhlasu. Ako univerzálne znenie môžete použiť: "Používame cookies, aby sme Vám umožnili pohodlné prehliadanie webu a vďaka analýze prevádzky webu neustále zlepšovali jeho funkcie, výkon a použiteľnosť." Súčasťou súhlasu by mal byť aj odkaz na Podmienky ochrany osobných údajov na vašom e-shope.  

U našich univerzálnych Podmienok ochrany osobných údajov sme aktualizovali ich znenie tak, aby zmenám vyhovovalo (viď. bod IV. Používanie súborov cookies). 

Ako cookie lišta v Shoptete funguje z pohľadu zákazníka?

V prípade voľby Informácie o súboroch cookies má lišta iba informatívny charakter. Analytické a marketingové kódy sú spustené ihneď po vstupe zákazníka na váš e-shop a zákazník nemá možnosť ich deaktivovať. Tento typ súhlasu zákazníci uvidia ako lištu s upozornením v spodnej časti obrazovky (obrázok 05). 

U voľby Potrebný súhlas nedôjde k aktivácii marketingových a analytických kódov, pokiaľ k tomu zákazník neudelí svoj súhlas (obrázok 06).

Po kliknutí na Nastavenia sa zákazník dostane k detailu jednotlivých súhlasov. Vždy musí udeliť súhlas pre Nevyhnutné cookies a ďalej môže zvoliť, či udelí súhlas pre Analytické a Profilujúce (marketingové) cookies (obrázok 07).

Súhlas zákazníka so spracovaním cookies je uložený na šesť mesiacov alebo do vymazania súborov cookies v prehliadači zákazníka. Rovnaké správanie nastane, pokiaľ zákazník udelí súhlas iba pre jeden typ cookies (analytické alebo profilujúce).

Voľba pripomenutia súhlasu v nastavení lišty určuje, po akej dobe bude zákazníkovi po odmietnutí analytických alebo marketingových cookies lišta znovu zobrazená. 

Sekcia Štatistiky

Sekcia Štatistiky pomocou grafu zobrazuje celkový počet udelených súhlasov a nesúhlasov pomocou prehľadného grafu za určené obdobie (obrázok 08). 

Pokiaľ zákazník s lištou nevykoná interakciu (cookies neprijme ani neodmietne), do grafu sa nič nezaznamená. 

Export súhlasov

Pre účely kontroly je možné využiť Export súhlasov. Súhlasy za vami určené obdobie sú vyexportované do CSV súboru. Je z neho možné overiť napr. či udelil konkrétny používateľ súhlas s analytickými alebo marketingovými cookies, prípadne samotné nasadenie lišty pre účely kontroly. Do súboru sú prepisované iba udelené súhlasy. 

V súbore nájdete: 

• dátum udelenia súhlasu,
• cookie id,
• IP adresu, z ktorej bol súhlas udelený,
• typ udeleného súhlasu.

Ako funguje integrácia v rámci Google Consent mode?

Aj v prípade služieb Google Analytics a Google Ads udeluje zákazník svoj súhlas pre zber cookies. Pokiaľ zber analytických a marketingových dát zakáže, spoločnosti Googlu sú odosielané iba tzv. základné anonymizované dáta. Podrobnejšie informácie o režime súhlasu pre služby Google môžete nájsť tu. 

Ako funguje udelenie súhlasu pre kódy nasadené cez Google Tag Manager?

Pri nasadení analytických a marketingových kódov sú informácie o udelení súhlasu predávané do Google Tag Manageru pomocou eventov default_consent a update consent pomocou kódu gtag. Eventy je možné nájsť v preview móde priamo v GTM. 

V praxi tak v nastavení GTM postačí aktivovať Povoliť prehľad nastavenia súhlasu (obrázok 09) v nastavenie konkrétneho kontajneru (Nastavenia → Nastavenia kontajneru). 

Ďalej je potrebné u jednotlivých kódov nastaviť, či sa jedná o analytické alebo marketingové kódy. To je možné v detaile kontajnera pod záložkou Značky. Po výbere konkrétnej značky prejdete do sekcie Rozšírené nastavenia → Nastavenie súhlasu.

Je potrebné mať aktívnu voľbu Požadovať ďalší súhlas k spusteniu značky (obrázok 10). Do poľa je potom potrebné vložiť hodnotu ad_storage pre marketingové kódy alebo analytics_storage pre analytické kódy. Obe hodnoty je možné použiť aj zároveň. Jednotlivé kódy sa budú spúšťať až potom, čo GTM obdrží pre danú kategóriu súhlas.