Informačné emaily
Nastavenie automatického zasielania
Informačné emaily zasielajú zákazníkovi informáciu o tom, v akom stave sa nachádza jeho objednávka. Nastavenie informačných emailov nájdete v umiestnení Nastavenia → Emaily → Automatické zasielanie.
Systémové akcie
V prvej záložke nájdete systémové informačné emaily, ktoré odchádzajú zákazníkovi automaticky (obrázok 01). Ak budete chcieť editovať priamo tieto emaily, je potrebné sa do daného emailu prekliknúť a potom hore zvoliť Editovať šablónu. Viac informácií o nastavení šablón nájdete v našom článku Šablóny emailov.
K emailom môžete pridávať ďalších príjemcov (obrázok 02).
Automatické emaily, ktoré sú nastavené v rámci Systémových akcií (Nastavenia → Emaily → Automatické zasielanie), sa môžu odosielať nielen zákazníkom, ale aj na emailovú adresu e-shopu. Ide prevažne o akcie ako Oznámenie o objednávke e-shopu.
Aby taký email prišiel k vám, je potrebné ako príjemcu nastaviť Hlavnú emailovú adresu e-shopu. Kliknite na detail systémovej akcie a vpravo hore na tlačidlo Pridať príjemcu (obrázok 02).
V dialógovom okne pri políčku príjemca zvoľte patričnú možnosť.
Samotnú hlavnú emailovú adresu e-shopu nastavíte v Nastavenia → Základné nastavenia → Nastavenia obchodu. V sekcii Kontaktné údaje pre vašich zákazníkov sa toto pole nachádza v druhom riadku.
Ako do automatických emailov pridať prílohu
Po rozkliknutí ktorejkoľvek zo šablón na záložke Systémové akcie nájdete na spodnej časti stránky možnosť priložiť súbory (obrázok 03).
V súvislosti s tzv. tlačidlovou novelou je potrebné zákazníkovi poskytnúť pri potvrdení objednávky obchodné podmienky vo forme, ktorá umožní ich uchovanie a opakované zobrazenie.
Jednou z ciest, ako nariadeniu vyhovieť, je priloženie súboru (napr. PDF) s obchodnými podmienkami do systémového emailu Oznámenie o objednávke zákazníkovi.
Stavy objednávok
V druhej záložke sa nachádzajú všetky stavy objednávok, ktoré v e-shope máte - systémové stavy aj tie, ktoré ste si vytvorili sami. Ku každému z týchto stavov si môžete nastaviť e-mail, ktorý sa pri zmene stavu automaticky odošle zákazníkovi (obrázok 04).
Nové objednávky sú vytvárané v stave, ktorý máte v administrácii v časti Nastavenia → Objednávky → Stavy nastavený ako predvolený. V momente vytvorenia objednávky sa zákazníkovi neodošle šablóna vytvorená pre tento predvolený stav, ale je mu odoslaný e-mail prostredníctvom šablóny systémovej akcie „Oznámenie o objednávke zákazníkovi“.
Kliknite na riadok s názvom šablóny. Upravte text emailu a zvoľte Uložiť (obrázok 5). Môžete využiť značky, ktoré prepíšu danú hodnotu. Pomocou týchto emailov môžete odosielať i dokumenty (faktúry, dodacie listy atď.) vytvorené v rámci objednávky, pre správne odoslanie však musia existovať.
Časti šablón
V poslednej záložke nájdete prednastavené šablóny niektorých najpoužívanejších emailov, ktoré sú spojené s automatickými emailami a sú naviazané na niektoré akcie (platba prevodom, doručovacie a fakturačné adresy atď.) (obrázok 06). Prípadne si ich môžete skopírovať alebo sa nimi inšpirovať. K šablónam emailov je možné, na konci editácie dokumentu, pridávať prílohy.
Viac informácií nájdete v článku Šablóny emailov.
Stav objednávky v e-mailových aplikáciách
Niektoré e-mailové aplikácie ako napríklad Gmail od Google alebo Email od Seznamu umožňujú používateľom zobrazovať pri správach z e-shopov rýchle náhľady o stave objednávky.
Pre zobrazenie týchto údajov o objednávke (tzv. microdát) je potrebné splniť nasledujúce podmienky:
- E-mailové správy z e-shopu musia obsahovať štruktúrované dáta vo formáte podľa štandardu Schema.org. Automaticky odosielané e-maily z nášho systému tento štandard spĺňajú.
- Doména e-mailu, z ktorého sú správy odosielané, musí v DNS záznamoch obsahovať DMARC záznam. V prípade vášho e-shopu ide o e-mail uvedený v kontaktných údajoch pre vašich zákazníkov. Podrobnosti k nastaveniu DMARC záznamu nájdete v článku Čo je DMARC a ako ho nastaviť.
Po nastavení DMARC záznamu pri doméne vášho e-mailu je pre správne zobrazenie štruktúrovaných dát potrebné k e-mailovým šablónam priradiť niektorý z predpripravených stavov objednávok. Prejdite do nastavení vybranej šablóny a v ponuke Stav objednávky pre e-mailové notifikácie vyberte ten stav (alebo situáciu), ku ktorému sa e-mailová šablóna viaže. Túto voľbu nájdete pri všetkých šablónach k stavom objednávok a pri vybraných šablónach k systémovým akciám, ktoré sa viažu k objednávke.
Stavy v ponuke voľby Stav objednávky pre e-mailové notifikácie sú štandardizované stavy podľa schémy Schema.org, a teda sú nezávislé od vašich vlastných stavov objednávok.
Ak chcete umožniť zákazníkom zobrazenie štruktúrovaných dát v Gmailu, je potrebné splniť podmienky Google a zaregistrovať sa na schválenie. Podrobné informácie k podmienkam a registrácii nájdete na webe Google Developers.
Pre zobrazovanie štruktúrovaných dát v Emailu od Seznamu nie je registrácia potrebná. Podrobnosti nájdete na webe Seznamu.
Informačné emaily
Informačné emaily nájde v administrácii v Nastavenia → Emaily → Informačné emaily (obrázok 07). V tejto sekcii nájdete priestor pre vkladanie svojich individuálne vytvorených emailov. Emaily môžete odoslať vašim zákazníkom ručne z detailu objednávky, faktúry, zálohovej faktúry, daňového dokladu k prijatej platbe, dobropisu či dodacieho listu.
Tieto emaily môžete využiť v prípade zasielania dodatočných informácií zákazníkovi, ktoré nie sú štandardne obsiahnuté v stavových objednávkach a v potvrdení objednávky.
Nový informačný email môžete vložiť tlačidlom Pridať. Nastavíte názov, predmet a text emailu, rovnako ako doklady, v ich detaile má byť možnosť odoslania viditeľná. Kliknutím na názov emailu daný email upravíte.
Poradie informačných emailov môžete meniť ťahaním pomocou modrej ikony v poslednom pravom stĺpci. Ako emaily zoradíte v tomto prehľade, v takom poradí sa zobrazia priamo v detaile objednávky po prejdení na tlačidlo Email v hornej nástrojovej lište objednávky.
Šípky v jednotlivých stĺpcoch výpisu neslúžia k výslednému zoradeniu emailov, ale len ako náhľad pre administrátora e-shopu.
Ikona s červeným krížikom email vymaže (obrázok 07).
Záznam o odoslaní informačného emailu sa objaví priamo v detaile danej objednávky v záložke História.
Aké značky môžem v informačných emailoch použiť?
Nasledujúce značky sa automaticky nahradia u danej objednávky príslušnou hodnotou. Ak teda napríklad do emailu zadáte Vaša objednávka č. #ORDER_CODE# bola vybavená, zákazníkovi sa v emailovej správe miesto značky zobrazí číslo danej objednávky Vaša objednávka č. 2011000050 bola vybavená.
Ak nasledujúce značky kopírujete z tabuľky a vkladáte do editoru emailu, odporúčame vloženie previesť pomocou klávesovej skratky Ctrl+Shift+V (Cmd+Shift+V pre Mac), ktorá zaručí, že sa skopíruje len čistý text bez akéhokoľvek formátovania.
Správne vloženie značiek môžete skontrolovať i priamo v editore emailu na záložke Nástroje → Zdrojový kód.
Tabuľka platných značiek:
| Kód | Popis |
|---|---|
| #DOCUMENT_TYPE# | Názov dokumentu, napr. Faktúra, Dobropis, Objednávka atď. |
| #DOCUMENT_NUMBER# | Číslo dokumentu |
| #WEBSITE_NAME# | Názov vášho e-shopu (je potrebné ho mať vyplnený v Nastavenia obchodu) |
| #PROJECT_PHONE# | Značka prepisuje telefón nastavený pod kartou Nastavenia → Základné nastavenia → Údaje predajcu → Kontaktné informácie pre vašich zákazníkov |
| #BANK_ACCOUNT# | Číslo bankového účtu, je potrebné ho vyplniť v detaile každej meny |
| #QR_CODE# | QR kód generovaný pre platbu objednávky. Pre použitie je potrebné mať vyplnené všetky tri údaje k bankovému účtu v Nastavenia → Základné nastavenia → Meny (teda bankový účet, IBAN a BIC). Číslo bankového účtu nesmie obsahovať medzery. |
| #IBAN# | Číslo bankového účtu v IBAN formáte, je potrebné ho vyplniť v detaile každej meny |
| #BIC# | SWIFT kód banky, je potrebné ho vyplniť v detaile každej meny |
Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
S Detailom objednávky a vrátením tovaru súvisia tieto značky. Značku #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON# je možné použiť v e-mailových šablónach, v ktorých sú dostupné značky k objednávke.
Značky #ORDER_WITHDRAWAL_CODE# a #TEMPLATE.orderWithdrawal# je možné použiť iba v systémových e-mailoch Oznámenie o vrátení tovaru pre zákazníka a Oznámenie o vrátení tovaru pre správcu. V iných e-mailových šablónach sa neprepíšu.
| Kód | Popis |
|---|---|
| #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON# | Tlačidlo s odkazom na Detail objednávky, kde zákazník nájde informácie o objednávke a možnosť vytvoriť žiadosť o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. |
| #ORDER_WITHDRAWAL_CODE# | Číslo žiadosti o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Slúži na identifikáciu konkrétnej žiadosti a nemusí tvoriť súvislý číselný rad. |
| #TEMPLATE.orderWithdrawal# | Systémové zhrnutie žiadosti o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy, napríklad číslo žiadosti, číslo objednávky, dátum nákupu a zoznam vracaných produktov. |
Objednávka (ostatné doklady len ak majú vyplnené číslo objednávky):
| Kód | Popis |
|---|---|
| #ORDER_DATE# | Dátum objednávky |
| #ORDER_DATETIME# | Dátum a čas vytvorenia objednávky |
| #ORDER_CODE# | Kód objednávky |
| #ORDER_WEIGHT# | Celková hmotnosť objednávky |
| #ORDER_STATUS# | Stav objednávky |
| #ORDER_STATUS_ID# | Identifikačné číslo stavu objednávky (možno použiť na podmienené vkladanie, napr. #TEMPLATE[ORDER_STATUS_ID=4].orderContent) |
| #PRICE_WITH_VAT# | Celková cena objednávky vrátane DPH. Odporúčame používať spolu so značkou #CURRENCY#. |
| #PRICE_VAT# | Celková DPH objednávky |
| #PRICE_ROUNDING# | Výška zaokrúhlenia ceny |
| #PAID# | Informácia, koľko zákazník z objednávky uhradil. Skratka bude funkčná iba v prípade aktívnych doplnkov Automatické párovanie platieb alebo Shoptet Pay. Podmienkou pre funkčnosť je informácia o konkrétnej čiastke prijatej platby v histórii objednávky. |
| #SHOP_REMARK# | Poznámka obchodníka k objednávke |
| #EXCHANGE_RATE# | Menový kurz, ktorý bol nastavený v dobe uskutočnenia objednávky |
| #CURRENCY# | Mena, v ktorej bola objednávka uskutočnená. Odporúčame uvádzať za značkou prepisujúcou finančnú čiastku (#PRICE_WITH_VAT#, #ADDITIONAL_PAYMENT# atp.) |
| #ONLINE_PAYMENT_BUTTON# | Odkaz na možnosť online zaplatenia |
| #PACKAGE_URL# | URL zásielky (pre správnosť zobrazenia musí byť vyplnené číslo balíka) |
| #ADDITIONAL_INFO_TABLE# | Tabuľka všetkých doplňujúcich informácií vrátane názvov riadkov |
| #ADDITIONAL_INFO_1,2,..-6# | Obsahy jednotlivých doplňujúcich informácií - riadok 1-6 |
| #REMARK# | Poznámka zákazníka k objednávke |
| #EMAIL# | Email zákazníka |
| #PHONE# | Telefón zákazníka |
| #FULL_NAME# | Celé meno zákazníka |
| #IDENTIFICATION_NUMBER# | Identifikačné číslo zákazníka (DIČ) |
| #COMPANY# | Fakturačná adresa firmy zákazníka |
| #STREET# | Ulica zákazníka |
| #HOUSE_NUMBER# | Číslo domu |
| #ADDITIONAL# | Doplnková informácia k platbe |
| #CITY# | Mesto zákazníka |
| #DISTRICT# | Okres |
| #ZIP# | PSČ zákazníka |
| #COUNTRY# | Názov krajiny zákazníka |
| #COMPANY_ID# | IČO |
| #VAT_ID# | IČ DPH |
| #DELIVERY_FULL_NAME# | Celé meno zákazníka pre doručenie |
| #DELIVERY_COMPANY# | Doručovacia adresa firmy |
| #DELIVERY_STREET# | Dodacia ulica |
| #DELIVERY_HOUSE_NUMBER# | Dodacie číslo domu |
| #DELIVERY_CITY# | Dodacie mesto |
| #DELIVERY_DISTRICT# | Dodací okres |
| #DELIVERY_ZIP# | Dodacie PSČ |
| #DELIVERY_COUNTRY# | Dodací názov krajiny |
| #YEAR_SHORT# | Súčasný rok, napr. na copyright |
| #PACKAGE_NUMBER# | Číslo balíka |
| #TEMPLATE.orderContent# | Obsah objednávky (čo zákazník nakúpil, spôsob dopravy a platby) v tabuľkovom výpise. Obsah tabuľky je možné ovplyvniť pomocou riadiacich premenných:
Premenné je možné kombinovať, napríklad: #TEMPLATE.orderContent[showAvailabilityOrder=1,showRemainingAmount=1]#. Vzhľad tabuľky je možné ovplyvniť cez CSS blok vložený na začiatok emailu. |
| #ADDITIONAL_PAYMENT# | Dodatočná platba. Systém ju vypočíta ako rozdiel medzi prijatou platbou a cenou objednávky. Prepisuje len túto čiastku. Odporúčame používať spolu so značkou #CURRENCY# (napr. Čiastka k doplateniu: #ADDITIONAL_PAYMENT# #CURRENCY#). Vzťahuje sa ku Kontrole prijatých platieb. |
Faktúra, zálohová faktúra, daňový doklad k prijatej platbe a dobropis:
| Kód | Popis |
|---|---|
| #INVOICE_CODE# | Číslo faktúry (len faktúra a dobropis) |
| #INVOICE_PROFORMA_CODE# | Číslo zálohovej faktúry (len faktúra a zálohová faktúra) |
| #PROOF_OF_PAYMENT_CODE# | Číslo daňového dokladu k prijatej platbe (len doklad k prijatej platbe) |
| #INVOICE_CREDITNOTE_CODE# | Číslo dobropisu (len dobropis) |
| #INVOICE_BANK_ACCOUNT# | Účet uvedený v dokumente |
| #INVOICE_IBAN# | IBAN uvedený v dokumente |
| #INVOICE_BIC# | BIC uvedený v dokumente |
| #INVOICE_BILLING_METHOD_NAME# | Názov spôsobu platby |
| #INVOICE_REMARK# | Poznámka k dokumentu |
| #PRICE_WITH_VAT# | Čiastka s DPH |
| #PRICE_VAT# | DPH |
| #PRICE_ROUNDING# | Zaokrúhlenie (okrem dokladu k prijatej platbe) |
| #PRICE_WITHOUT_ROUNDING# | Čiastka bez zaokrúhlenia (okrem dokladu k prijatej platbe) |
| #VARIABLE_SYMBOL# | Variabilný symbol |
| #CONSTANT_SYMBOL# | Konštantný symbol |
| #SPECIFIC_SYMBOL# | Špecifický symbol |
| #DUE_DATE# | Dátum splatnosti (okrem dokladu k prijatej platbe) |
| #TAX_DATE# | Dátum zdaniteľného plnenia (len faktúra, doklad k prijatej platbe a dobropis) |
| #EXCHANGE_RATE# | Koeficient prepočtu meny (len faktúra a dobropis) |
Dodací list
| Kód | Popis |
|---|---|
| #DELIVERYNOTE_CODE# | Číslo dodacieho listu |
| #DELIVERYNOTE_DATE# | Dátum vydania |
| #DELIVERYNOTE_REMARK# | Poznámka k dokumentu |
| #EMAIL# | Email zákazníka |
| #PHONE# | Telefón zákazníka |
| #FULL_NAME# | Celé meno zákazníka |
| #IDENTIFICATION_NUMBER# | Identifikačné číslo zákazníka (DIČ) |
| #COMPANY# | Firma zákazníka |
| #STREET# | Ulica zákazníka |
| #HOUSE_NUMBER# | Číslo domu |
| #ADDITIONAL# | Doplnková informácia k platbe |
| #CITY# | Mesto zákazníka |
| #DISTRICT# | Okres |
| #ZIP# | PSČ zákazníka |
| #COUNTRY# | Názov krajiny zákazníka |
| #COMPANY_ID# | IČO |
| #VAT_ID# | IČ DPH |
| #DELIVERY_FULL_NAME# | Celé meno zákazníka pre doručenie |
| #DELIVERY_COMPANY# | Dodacia firma |
| #DELIVERY_STREET# | Dodacia ulica |
| #DELIVERY_HOUSE_NUMBER# | Dodacie číslo domu |
| #DELIVERY_ADDITIONAL# | Doplnková informácia k doprave (napr. pobočka Heuréka Pointu) |
| #DELIVERY_CITY# | Dodacie mesto |
| #DELIVERY_DISTRICT# | Dodací okres |
| #DELIVERY_ZIP# | Dodacie PSČ |
| #DELIVERY_COUNTRY# | Dodací názov krajiny |
| #SHIPPING_NAME# | Názov vybranej dopravy |
Ako nastavím sledovanie zásielky?
V prípade, že je vyplnené číslo zásielky (úplne dole v detaile objednávky) a príslušná doprava má nastavenú prepravnú spoločnosť (napríklad Slovenská pošta), potom je možné odoslať email so značkami #PACKAGE_URL# a #PACKAGE_NUMBER# . Zákazníkovi príde číslo zásielky a odkaz k jej sledovaniu.
Ak využívate službu Shoptet Balíky, môžete zákazníkom poslať e-mailovú šablónu s podrobnosťami k zásielke. Viac informácií nájdete v článku k nastaveniu služby Shoptet Balíky.
Aké úpravy sú potrebné v prípade, že využívam Heuréka Marketplace?
Základná šablóna informačného emailu štandardne obsahuje:
Číslo účtu: #BANK_ACCOUNT#
Variabilný symbol platby: #ORDER_CODE#
Pri využití Heuréka Marketplace však informácie o platbe nesmú byť obsiahnuté v prípade, že nie je zvolená platba prevodom. Ak chcete túto službu od Heuréky využívať, zmažte vyššie uvedené informácie a nahraďte ich značkou #EMAIL[BILLING_METHOD=transfer].billingInfo# . Tá prepisuje platobné informácie len v prípade, že zákazník zvolí platbu prevodom. V nastavení danej platby je potrebné mať systémové označenie prevodom u typu platby.
