Poučenie o zákonnej záruke a štítok EU GARAN

Od 27. septembra 2026 platí vykonávacie nariadenie Európskej komisie (EÚ) 2025/1960, ktoré spresňuje existujúce povinnosti predajcov a zavádza dve jednotné grafiky pre celú Európsku úniu: poučenie o zákonnej záruke a štítok EU GARAN. Obe majú zákazníkovi zrozumiteľne pripomenúť, aké práva z chybného plnenia má a kedy dostáva navyše záruku od výrobcu.

V tomto článku nájdete, koho sa zmena týka, čo presne máte zobraziť a ako si to nastavíte vo svojej administrácii.

Povinnosť leží na predajcovi, nie na e-shopovej platforme. Shoptet kvôli nariadeniu nemusí nič meniť a ani vám nič nenastaví automaticky — poučenie aj štítok si do svojho e-shopu vložíte sami postupom opísaným nižšie.

Koho sa to týka

Poučenie o zákonnej záruke sa týka všetkých, ktorí predávajú tovar spotrebiteľom. Nezáleží na tom, čo predávate ani aký veľký e-shop máte.

Štítok EU GARAN sa týka len časti predajcov. Použijete ho iba pri tovare, pri ktorom výrobca dobrovoľne poskytuje obchodnú záruku na trvanlivosť — teda záruku zadarmo, na celý výrobok a na dobu dlhšiu ako dva roky. Ak taký tovar nepredávate, štítok vôbec neriešite.

Štítok EU GARAN je vyhradený výhradne pre záruku na trvanlivosť od výrobcu. Na vlastné obchodné záruky, predĺžené záruky alebo záruky, za ktoré si zákazník priplatí, ho použiť nesmiete.

Poučenie o zákonnej záruke

Poučenie je pripravená grafika, do ktorej nijako nezasahujete. Obsahuje QR kód vedúci na stránku Európskej komisie s podrobnosťami o zákonnej záruke.

Kde súbory stiahnete

Oficiálne súbory vydáva Európska komisia na stránke Practical guidelines and high-resolution vector files. Na stiahnutie sú vo všetkých úradných jazykoch Únie a v niekoľkých formátoch.

Pre e-shop použite farebnú verziu v režime RGB. Čiernobiela verzia je určená len pre kamenné predajne.

Kam poučenie na e-shope umiestniť

Podľa metodiky Európskej komisie má byť poučenie na webe predajcu umiestnené viditeľne, ako všeobecná pripomienka — napríklad ako trvalý odkaz dostupný z každej stránky. Komisia zároveň uvádza, že popri samotnej grafike má byť vždy k dispozícii aj klikateľný odkaz na tú istú stránku, na ktorú vedie QR kód; pre slovenčinu je to europa.eu/youreurope/záruky_sk.

Odporúčame poučenie sprístupniť ako trvalý odkaz v pätičke e-shopu. Umiestniť ho tam môžete dvoma spôsobmi — vyberte si ten, ktorý vám viac vyhovuje.

Možnosť 1: samostatná stránka s poučením

Hodí sa, ak chcete k poučeniu pripísať vlastné vysvetlenie alebo odkaz na svoje obchodné podmienky.

V sekcii Vzhľad a obsah → Stránky vytvorte novú stránku tlačidlom Pridať.
Do textu stránky napíšte krátke vysvetlenie a pomocou ikony na vloženie súboru v lište editora nahrajte a vložte stiahnutú grafiku poučenia. Ikona otvorí priamo Správcu súborov, takže súbor nahráte a vložíte v jednom kroku.
Doplňte klikateľný odkaz na stránku Európskej komisie uvedenú vyššie.
Stránku uložte a v sekcii Vzhľad a obsah → Menu na záložke Informácie pre vás ju tlačidlom Pridať zaraďte do menu ako položku typu Stránka.

Viac o zakladaní stránok nájdete v článku Stránky.

Možnosť 2: priamy odkaz na súbor

Rýchlejší variant, ak vám stačí odkaz vedúci rovno na grafiku poučenia.

Prejdite do Vzhľad a obsah → Správca súborov a súbor s poučením nahrajte.
Kliknite na nahraný súbor pravým tlačidlom myši a zvoľte Zobraziť URL. Zobrazenú adresu si skopírujte.

Správca súborov s ponukou po kliknutí pravým tlačidlom na nahraný súbor a voľbou Zobraziť URL

V sekcii Vzhľad a obsah → Menu prejdite na záložku Informácie pre vás, kliknite na Pridať a zvoľte Externý odkaz.
Do odkazu vložte skopírovanú adresu a pomenujte ho tak, aby zákazník spoznal, čo pod ním nájde — napríklad Poučenie o zákonnej záruke.

Formulár na pridanie položky do menu s vybraným typom Externý odkaz a vyplnenou URL adresou súboru

Menu box Informácie pre vás sa do pätičky umiestňuje v sekcii Vzhľad a obsah → Šablóny na záložke Prvky. Podrobnosti nájdete v článku Menu.

Do grafiky poučenia nijako nezasahujte. Nesmiete meniť farby, písmo, rozostupy ani rámček, pridávať vlastné texty či ikony, grafiku orezávať, deformovať ani akokoľvek upravovať QR kód. Poučenie musí zostať čitateľné vo východiskovej veľkosti zobrazenia.

Štítok EU GARAN

Štítok EU GARAN označuje konkrétny tovar, pri ktorom výrobca poskytuje obchodnú záruku na trvanlivosť dlhšiu ako dva roky. Informáciu o tom, že takú záruku poskytuje, má výrobca odovzdať predajcovi sám — podľa metodiky Európskej komisie ju nemusíte aktívne dohľadávať.

Kde štítok získate a ako ho vyplníte

Vektorové súbory štítku vydáva Európska komisia na stránke Practical guidelines and high-resolution vector files. Na stiahnutie sú vo formátoch JPG, SVG a PNG, vo farebnej aj čiernobielej verzii. Pre e-shop použite farebnú verziu v režime RGB.

Na rozdiel od poučenia nie je štítok hotová grafika — tri polia v ňom musíte doplniť v grafickom editore:

XX — počet rokov, na ktoré výrobca záruku na trvanlivosť poskytuje. Uvádzajú sa celé čísla, prípadne s polrokom (napríklad 2,5 alebo 4,5). Iné desatinné hodnoty povolené nie sú.
Brand/Trademark — názov výrobcu, ktorý záruku poskytuje.
Model identifier — označenie modelu, ktorého sa záruka týka.

Podľa metodiky Európskej komisie sa v týchto poliach používa písmo Inter. Všetko ostatné na štítku zostáva bez zmeny — farby, písmo, rozostupy, rámček aj QR kód. Ak vám výrobca dodá už vyplnený štítok, použite rovno ten.

Ako štítok vložiť k produktu

Štítok musí byť pri konkrétnom produkte, nie všeobecne na e-shope, a zákazník ho musí vidieť ešte pred nákupom. V Shoptete sa ponúkajú tieto možnosti:

Ako samostatný obrázok vo fotogalérii produktu. Štítok nahráte ako ďalšiu fotografiu produktu popri tých existujúcich. Sekciu Fotogaléria nájdete v Produkty → Prehľad v detaile produktu, obrázok pridáte tlačidlom Nahrať. Postup opisuje článok Fotogaléria.
Vsadený priamo do produktovej fotografie. Štítok v grafickom editore vložíte do rohu produktovej fotky a až potom ju nahráte. Fotografia potom musí ísť otvoriť vo zväčšenom náhľade, aby štítok zostal čitateľný.
V popise produktu.

Podľa metodiky Európskej komisie má byť popri štítku vždy dostupný aj klikateľný odkaz na tú istú stránku, na ktorú vedie QR kód na štítku.

Európska komisia ponúka okrem plnej verzie štítku aj zmenšený variant (v metodike nested), určený pre online prostredie a miesta, kde na plný štítok nie je dosť priestoru. Musí pri ňom platiť, že sa po kliknutí, prejdení myšou alebo dotyku rozbalí plná verzia štítku.

Vo väčšine e-shopov si vystačíte s plnou verziou štítku a nemusíte nastavovať nič navyše — odporúčame začať takto. Ak by ste predsa len chceli zmenšený variant, rozbalenie je potrebné doplniť vlastným kódom v HTML editore pri popise produktu. Je to náročnejšia cesta, s ktorou vám radi pomôžu naši partneri kodéri.

Čo odporúčame urobiť

Stiahnite si poučenie vo svojom jazyku z webu Európskej komisie a umiestnite ho jedným z postupov vyššie do pätičky e-shopu.
Prejdite si sortiment a zistite, pri ktorých produktoch výrobca poskytuje záruku na trvanlivosť dlhšiu ako dva roky. Ak žiadne také nemáte, štítkom sa nemusíte zaoberať.
Pri produktoch, ktorých sa to týka, vložte štítok EU GARAN podľa postupu vyššie.

Nastavenie dĺžky záruk pri produktoch v administrácii sa týmto nariadením nemení — opisuje ho článok Záručné doby.