Nové pravidlá odstúpenia od zmluvy od roku 2026

Od 19. júna 2026 sa mení spôsob, akým má zákazník pri nákupe online možnosť uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy. Ak zákazník uzavrie zmluvu online, musí mať možnosť odstúpiť od nej tiež online, jednoducho a bez zložitého hľadania formulárov alebo kontaktov.

V praxi to znamená, že e-shop má zákazníkovi sprístupniť viditeľnú funkciu alebo tlačidlo pre odstúpenie od zmluvy. Na Shoptete na túto povinnosť nadväzuje nový Detail objednávky a funkcia pre vrátenie tovaru.

Čo sa mení

Spotrebiteľ má už dnes pri nákupe na diaľku vo väčšine prípadov právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa novými pravidlami nemení.

Mení sa najmä spôsob, akým má byť možné odstúpenie uplatniť. Od 19. júna 2026 už nebude vo väčšine prípadov stačiť iba formulár v obchodných podmienkach alebo odkaz vo FAQ. Zákazník má mať možnosť odstúpiť od zmluvy priamo cez online rozhranie e-shopu.

Zjednodušene povedané: ak zákazník dokáže objednávku vytvoriť online, má mať možnosť online začať aj proces odstúpenia od zmluvy.

Koho sa nové pravidlá týkajú

Nové pravidlá sa týkajú najmä podnikateľov, ktorí uzatvárajú zmluvy so spotrebiteľmi online. Typicky pôjde o:

• e-shopy predávajúce fyzický tovar,
• predajcov digitálneho obsahu alebo online služieb, ak pri nich zákazníkovi vzniká právo na odstúpenie,
• poskytovateľov finančných služieb uzatváraných na diaľku, napríklad poistenia alebo úverov.

Povinnosť sa vzťahuje na prípady, keď má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ predávate tovar alebo služby, pri ktorých zákon právo na odstúpenie vylučuje, odporúčame overiť si konkrétny postup s právnym poradcom.

Čo sa nemení

Nové pravidlá nevytvárajú zákazníkovi nové všeobecné právo vracať všetko bez obmedzenia. Mení sa hlavne forma, akou má byť možné existujúce právo uplatniť.

Naďalej platí, že:

• zákazník môže odstúpiť aj iným spôsobom, napríklad e-mailom,
• pri niektorých typoch tovaru alebo služieb môže byť právo na odstúpenie vylúčené,
• lehota a podmienky odstúpenia musia zodpovedať zákonu a vašim obchodným podmienkam,
• konkrétny prípad môže byť potrebné posúdiť individuálne.

Ako pomôže Shoptet

Shoptet riešenie nie je iba samostatné tlačidlo. Zákazník sa dostane na Detail objednávky, kde nájde informácie o svojej objednávke a možnosť vytvoriť žiadosť o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

Detail objednávky je dostupný aj pre neregistrovaných zákazníkov. Zákazník sa naň dostane zabezpečeným spôsobom, napríklad cez odkaz v e-maile alebo cez stránku Moja objednávka na e-shope, kde zadá číslo objednávky a e-mail.

Podrobnosti k nastaveniu a fungovaniu nájdete v článku Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy.

Ako sa pripraviť v administrácii

V administrácii odporúčame skontrolovať najmä tieto oblasti:

• pridanie odkazu na Detail objednávky do e-mailov k objednávke,
• nastavenie odstúpenia od objednávky, vrátane lehoty, počas ktorej zákazník vytvorí žiadosť o vrátenie,
• výber stavov objednávky, od ktorých sa má lehota počítať,
• úpravu systémových e-mailov k vráteniu tovaru,
• doplnenie informácií do obchodných podmienok.

Odkaz na Detail objednávky je možné vložiť do e-mailových šablón pomocou premennej #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#. Šablóny e-mailov nájdete v administrácii v Nastavenia → Emaily → Automatické zasielanie.

Lehotu na vrátenie a stavy objednávky nastavíte v Nastavenia → Objednávky → Ostatné nastavenia v sekcii Odstúpenie od objednávky a tovaru.

Časté otázky

Musím používať riešenie od Shoptetu?

Nie. Pokiaľ už používate vlastný systém, ktorý zákazníkovi umožňuje odstúpiť od zmluvy online, nemusíte Detail objednávky od Shoptetu využívať. V takom prípade nepridávajte premennú s odkazom do e-mailov a nezobrazujte zákazníkom stránku Moja objednávka pre prístup k objednávke. Podrobnejší postup nájdete v časti Vlastný systém pre vratky.

Budem môcť zmeniť text tlačidla?

Text tlačidla je nastavený systémovo tak, aby zodpovedal účelu funkcie. Vlastnú textáciu tlačidla nie je možné upraviť.

Ako dlho bude tlačidlo aktívne?

Dobu dostupnosti tlačidla si nastavíte v administrácii. Lehotu je možné nastaviť samostatne pre koncových a firemných zákazníkov. Zároveň vyberiete stavy objednávky, od ktorých sa má lehota počítať. Podrobnosti nájdete v časti Nastavenie odstúpenia od objednávky.

Akonáhle objednávka prejde do niektorého z vybraných stavov, začne sa počítať nastavená lehota. Ak vyberiete viac stavov, odpočet začne pri prvom prechode do ktoréhokoľvek z nich a neskoršia zmena stavu ho neresetuje. Po uplynutí lehoty bude tlačidlo pre vytvorenie žiadosti neaktívne.

Týka sa to aj firemných zákazníkov?

Zákonná ochrana pri odstúpení od zmluvy sa týka predovšetkým spotrebiteľov. V Shoptete je však možné nastaviť dostupnosť tlačidla zvlášť pre koncových aj firemných zákazníkov, aby ste mohli lepšie zohľadniť vlastné obchodné podmienky.

Čo ak predávam tovar, ktorý nie je možné vrátiť?

Pokiaľ sa na váš sortiment vzťahuje výnimka a zákazník pri ňom nemá právo na odstúpenie od zmluvy, odporúčame túto informáciu jasne uviesť v obchodných podmienkach. Ak máte 100 % tovaru, ktorý nie je možné vracať, nemusíte Detail objednávky od Shoptetu na účely odstúpenia využívať. Viac nájdete aj v časti Tovar, ktorý nie je možné vrátiť.

V praxi však môžu byť výnimky z práva na odstúpenie citlivé na konkrétny typ produktu alebo spôsob predaja. Preto odporúčame ich formuláciu vždy konzultovať s právnikom.

Čo ak zákazník chce vrátiť iba časť objednávky?

Shoptet riešenie počíta aj s čiastočným vrátením objednávky. Zákazník si pri vytvorení žiadosti vyberie konkrétne produkty, ktorých sa vrátenie týka. Podrobnejšie je tento krok popísaný v časti Výber produktov na vrátenie.

Kto bude dodržiavanie pravidiel kontrolovať?

Na Slovensku bude vo väčšine bežných prípadov dohľad vykonávať Slovenská obchodná inšpekcia. Pri niektorých typoch tovaru alebo služieb môžu byť príslušné aj iné osobitné orgány dohľadu.