Hodnotenie zákazníkov

Doplnok Hodnotenie zákazníkov slúži ako nástroj k vytváraniu štatistík nákupov jednotlivých zákazníkov. Automaticky označuje verných zákazníkov a tých, ktorí vám generujú najväčší obrat. Naviac vďaka doplnku dokážete odhaliť potenciálne problémových zákazníkov, znížiť riziko storna objednávok aj opakované vrátenie balíčkov.

Pokiaľ potrebujete akokoľvek poradiť s výberom a objednaním doplnku, sme vám k dispozícii na info@shoptet.sk.

Ako hodnotenie zákazníkov funguje?

Každý zákazník, či už registrovaný alebo neregistrovaný, je identifikovateľný na základe e-mailovej adresy.

Pokiaľ zákazník vykoná objednávky ako neregistrovaný a až potom sa registruje, je potrebné zákazníkov e-mail overiť k tomu, aby sa jeho hodnotenie pred a po registrácii sčítalo. Overenie vykonáte v detaile zákazníka (v umiestnení Zákazníci → Prehľad) v záložke Používateľské účty. Tu zaškrtnete u účtu daného zákazníka políčko Overené.

Pokiaľ taký zákazník vykonal jeden nákup ako neregistrovaný a dva nákupy po registrácii, potom po tomto overení bude hodnotený za všetky tri nákupy.

Kde sa hodnotenie zákazníkov nastavuje?

Nastavenie tohto doplnku nájdete v sekcii Zákazníci → Hodnotenie. Tu môžete definovať pravidlá, podľa ktorých systém vášho zákazníka vyhodnotí. Zákazník teda dostane buď pozitívne alebo negatívne hodnotenie po splnení jednej z uvedených podmienok. Hodnotenie je graficky odlíšené.

Udelené hodnotenie sa zobrazuje v celej administrácii. Je možné ho nájsť v detaile zákazníka, v prehľade zákazníkov aj v prehľade objednávok alebo v ich detaile.

Grafické zobrazenie hodnotenia je pojaté pomocou dvoch smajlíkov a to usmievavého a zamračeného. Pre podrobnejšie informácie stačí na daný smajlík nabehnúť myšou (obrázok 01).

V sekcii Kedy zobrazovať pozitívne hodnotenie nastavíte, aké podmienky musí zákazník splniť, aby ho obdržal. Zákazník také hodnotenie získa už po splnení jednej z uvedených podmienok:

Celkovo nakúpil nad určitou čiastku: kladné hodnotenie bude udelené, pokiaľ celkový súčet nákupov prekročí zadanú čiastku.
Nákupov viac ako: pevný počet nákupov pre udelenie hodnotenia.
Posledný nákup pred menej ako: umožňuje dať pozitívne hodnotenie zákazníkom, ktorí u vás napríklad často nakupujú.
- Dobu môžete nastaviť, akú dlhú chcete. Behom tejto doby musí zákazník vytvoriť minimálne 2 objednávky. V základe je doba nastavená na 31 dní (obrázok 02). Takto môžete odmeniť verných zákazníkov Odporúčame kombinovať napr. s vernostnou zľavou.

V sekcii Kedy zobrazovať negatívne hodnotenie nastavíte, aké podmienky musí zákazník splniť, aby ho dostal. Zákazník také hodnotenie získa už po splnení jednej z uvedených podmienok.

Nad % stornovaných objednávok: zobrazí negatívne hodnotenia nad určité percento z počtu učinených objednávok.
Nad počet storno objednávok: hodnotenie bude udelené pri pevnom počte storno objednávok.
Poslední nákup pred viac ako: umožňuje dať negatívne hodnotenie dlhou dobu neaktívnym klientom. Prednastavená hodnota je 365 dní (obrázok 02).
Automaticky stornovať objednávky: v prípade aktívnej voľby sa každému zákazníkovi s negatívnym hodnotením budú automaticky stornovať jeho objednávky. Funkciu je možné individuálne zapnúť a vypnúť pre jednotlivých zákazníkov priamo v detaile zákazníka (obrázok 03).

V sekcii Automatické rozraďovanie zákazníkov si môžete zákazníkov s pozitívnym hodnotením presunúť do vami zvolenej skupiny. Najskôr je potrebné funkciu povoliť zaškrtnutím voľby Aktivovať.

Presunúť do vybranej skupiny môžete zákazníka, ktorý získal 1, 2 alebo 3 pozitívne hodnotenia. Sem sa započítavajú iba hodnotenia udelené automaticky.
Klienta tak môžete zaradiť napríklad do skupiny VIP klient (obrázok 02). Takej zákazníckej skupine potom môžete nastaviť iný cenník alebo im navrhnúť iné zľavy než ostatným zákazníkom. Viac informácií nájdete v článku Skupiny zákazníkov.

Hodnotenie v detaile zákazníka

Podrobné hodnotenie môžete vidieť v detaile zákazníka (Zákazníci → Prehľad) v záložke Hlavné údaje. V sekcii Základné informácie máte vďaka doplnku údaje o zákazníkových nákupoch a stornách.

V sekcii Hodnotenie zákazníkov vidíte grafické hodnotenie vrátane vysvetliviek. Zákazník môže získať ako pozitívne tak aj negatívne hodnotenie dohromady.

Máte možnosť tiež pridať poznámku a hodnotenie ručne. V našom príklade (obrázok 03) bolo pozitívne hodnotenie pridané na základe pravidiel. Negatívne hodnotenie bolo pridané ručne administrátorom e-shopu.

Storno objednávok rizikových zákazníkov

Funkciu Automaticky stornovať objednávky môžete plošne vypnúť všetkým zákazníkom, u ktorých ste si ju aktivovali. Túto funkciu je možné vypnúť alebo zapnúť individuálne v profile každého zákazníka. V umiestnení Zákazníci → Prehľad kliknite na riadok s menom zákazníka.

Vďaka sekcii Základné informácie sa môžete lepšie zorientovať a rozhodnúť, či chcete zákazníkovi objednávky naozaj stornovať.

Ďalšia možnosť, ako pracovať s rizikovým zákazníkom, je blokovanie jeho IP adresy. Taký klient potom nemôže vykonať objednávku. Podrobný návod nájdete v článku Blokovanie IP adries.