Shoptet Balíky – prepravcovia

Služba Shoptet Balíky umožňuje prepojenie s prepravcami priamo z administrácie vášho e‑shopu.

Tento článok popisuje možnosti a nastavenia prepravcov v rámci služby Shoptet Balíky. Podrobnosti k aktivácii služby a k jej ďalším funkciám a nastaveniam nájdete ďalej v samostatných článkoch:

• Shoptet Balíky – aktivácia
• Shoptet Balíky – nastavenie
• Shoptet Balíky – zásielky

Základné informácie o fungovaní služby Shoptet Balíky nájdete v článku Shoptet Balíky – základné informácie.

V prípade akýchkoľvek otázok k službe Shoptet Balíky nás kontaktujte na baliky@shoptet.sk.

Aktivácia a základné nastavenie

Prehľad všetkých prepravcov nájdete v administrácii e-shopu v Shoptet Balíky → Prepravcovia. Niektorí prepravcovia sú dostupní v službách Balíky Komplet aj Balíky Napojenie, niektorí prepravcovia sú dostupní iba v službe Balíky Napojenie.

Vyberte si, ktorých prepravcov budete chcieť zákazníkom ponúkať a ktorí budú najviac vyhovovať vašim potrebám a preferenciám, a týchto prepravcov aktivujte. Po aktivácii prepravcu nastavte prepravné služby. Podrobnosti k aktivácii nájdete v článku Shoptet Balíky – aktivácia.

Detail prepravcu

Kliknutím na tlačidlo Detail prepravcu v prehľade Shoptet Balíky → Prepravcovia sa vám otvorí detail daného prepravcu.

Na detaile prepravcu nájdete všetky informácie o prepravcovi a dostupných prepravných službách (záložka Prepravné služby), nastavenie bankových účtov pre vyplácanie dobierok (záložka Bankové účty), nastavenie expedičných adries (záložka Expedičné adresy), a prípadne ďalšie informácie a nastavenia.

Pri prepravcoch v rámci Balíky Napojenie nájdete na záložke Prepojenie s prepravcom údaje pre napojenie na systém prepravcu. Pri prepravcoch v rámci Balíky Komplet nájdete na záložke Vyúčtovanie všetky pravidelné vyúčtovania odoslaných zásielok a využitých služieb prepravcu.

Pri niektorých prepravcoch môžete nájsť tiež nastavenia a funkcie špecifické iba pre daného prepravcu. Podrobnosti nájdete ďalej v sekcii Špecifické vlastnosti prepravcov.

Prepravné služby

Na záložke Prepravné služby nájdete prehľad všetkých dostupných aj aktivovaných prepravných služieb prepravcu, vrátane ich základných vlastností a vašich aktuálnych nastavení (názov v košíku, viditeľnosť pre zákazníkov a pod.). Pri každej prepravnej službe nájdete tiež odkaz na úpravu jej nastavenia. Podrobnosti k nastaveniu prepravných služieb.

Bankové účty

Na záložke Bankové účty nájdete prehľad všetkých bankových účtov pre vyplácanie dobierok pre jednotlivé meny a krajiny a možnosť nastaviť nové účty. Podrobnosti k nastaveniu bankových účtov.

Expedičné adresy

Na záložke Expedičné adresy nájdete prehľad všetkých vašich expedičných adries a možnosť založiť nové adresy. Podrobnosti k nastaveniu expedičných adries.

Vyúčtovanie (Balíky Komplet)

V detaile prepravcov v rámci služby Balíky Komplet nájdete záložku Vyúčtovanie, ktorá obsahuje prehľad všetkých vystavených vyúčtovaní o zásielkach odoslaných v rámci Balíky Komplet. Na základe týchto vyúčtovaní vám odosielame faktúry za službu Balíky Komplet.

Prepojenie s prepravcom (Balíky Napojenie)

V detaile prepravcu v rámci služby Balíky Napojenie nájdete záložku Prepojenie s prepravcom, kde sú všetky údaje pre napojenie na systém prepravcu. Tieto údaje ste zadávali pri aktivácii prepravcu.

Údaje pre prepojenie s prepravcom sú nevyhnutné pre správne fungovanie služby Balíky Napojenie. Ak by z nejakého dôvodu došlo k zmene týchto údajov pri už aktivovanom prepravcovi, aktualizujte údaje v detaile prepravcu práve na záložke Prepojenie s prepravcom.

Odovzdanie zásielok prepravcovi

Zásielky môžete prepravcom fyzicky do prepravy odovzdať rôznymi spôsobmi. Konkrétne možnosti sa môžu pri jednotlivých prepravcoch líšiť, a to aj v závislosti od použitej prepravnej službe a tiež podľa veľkosti a množstva vašich zásielok. Pre viac informácií odporúčame sa vždy obrátiť aj priamo na prepravcu.

Vo všeobecnosti je ale pri väčšine prepravcov možné zásielky odovzdať buď na podacom mieste (napríklad špecializované výdajné miesta alebo lokálne depo prepravcu), alebo v rámci zvozu, kedy kuriér prepravcu vyzdvihne zásielky priamo u vás na vašej expedičnej adrese.

Podrobnosti k jednotlivým možnostiam nájdete v sekciách Podanie zásielok (odovzdanie prepravcovi) a Zvozy.

U prepravcu Balíkovna v rámci služby Balíky Komplet je zásielky potrebné podať spôsobom podľa používanej prepravnej služby (buď bez zvozu, alebo so zvozom). Podrobnosti nájdete v sekcii Špecifické funkcie prepravcov.

Podanie zásielok si môžete pri prepravcoch zjednodušiť pomocou zoznamu uzavretých zásielok.

Uzavretie zásielok

Uzavrieť zásielky môžete v administrácii e-shopu z prehľadu Shoptet Balíky → Zásielky, kliknutím na tlačidlo Uzavrieť zásielky.

Po kliknutí na tlačidlo Uzavrieť zásielky sa vám zobrazí ponuka pre výber prepravcov, pri ktorých chcete zásielky uzavrieť.

Po výbere prepravcu (alebo viacerých prepravcov) a kliknutí na Uzavrieť zásielky sa uzavrú všetky neuzavreté zásielky, ktoré máte pre daného prepravcu vytvorené. Tieto zásielky sa prepnú do stavu Uzavreté. Zároveň sa vám vygeneruje a zobrazí zoznam uzavretých zásielok.

Zoznam uzavretých zásielok sa generuje pre každého prepravcu zvlášť. Pri niektorých prepravcoch slúži tento zoznam ako odovzdávací alebo zvozový list.

Zoznam zásielok si môžete vygenerovať a vytlačiť aj spätne pre ľubovoľné uzavreté zásielky z prehľadu zásielok (Shoptet Balíky → Zásielky). Stačí zaškrtnúť konkrétne uzavreté zásielky a potom vybrať z ponuky Funkcie → Tlač zoznamu.

Podanie zásielok (odovzdanie prepravcovi)

Pre podanie zásielky je potrebné mať vytlačený štítok a tento štítok nalepený na balení zásielky.

Odovzdať zásielku fyzicky prepravcovi do prepravy môžete spravidla niekoľkými spôsobmi. Najčastejšie buď podaním na niektorom z podacích miest prepravcu, alebo zvozom prepravcu z vášho expedičného miesta (ak takú službu prepravca ponúka).

Podacím miestom pre podanie zásielok môže byť napríklad vybrané výdajné miesto, lokálne depo prepravcu, alebo pošta.

Konkrétne možnosti sa však môžu líšiť podľa prepravcu, použitej prepravnej služby alebo aj podľa veľkosti a množstva vašich zásielok. Odporúčame preto vždy situáciu konzultovať aj priamo s daným prepravcom.

Pri službe Balíky Komplet pri prepravcovi Balíkovna je v prípade prepravných služieb so zvozom potrebné najprv nastaviť Spôsoby podania. Podrobnosti k nastaveniu spôsobov podania pri Balíkovni nájdete v sekcii Špecifické funkcie prepravcov.

Zvozy

Väčšina prepravcov umožňuje tzv. zvozy, kedy odosielané zásielky vyzdvihne kuriér priamo u vás na vašej expedičnej adrese. Podmienky a vlastnosti zvozov sa pri jednotlivých prepravcoch líšia, pre viac informácií sa odporúčame vždy obrátiť priamo na prepravcu.

Nepravidelné zvozy

Pre vybraných prepravcov môžete objednať nepravidelné zvozy priamo z administrácie e-shopu v Shoptet Balíky → Zvozy. Objednať zvoz môžete kliknutím na tlačidlo Zažiadať o zvoz, a následne vyplnením potrebných údajov a potvrdením žiadosti.

Na stránke Shoptet Balíky → Zvozy nájdete prehľad všetkých nepravidelných zvozov od prepravcov, ktoré ste objednali z administrácie e‑shopu.

Pravidelné zvozy (iba Balíky Komplet)

Objednať pravidelné zvozy z administrácie e-shopu môžete v službe Balíky Komplet u prepravcov Balíkovna, PPL a Slovenská pošta.

Pre objednanie pravidelného zvozu je potrebné vytvoriť žiadosť. Kliknite na tlačidlo Nová žiadosť, ktoré nájdete v detaile vybraného prepravcu na záložke Spôsob podania zásielok.

Kliknutím na tlačidlo Nová žiadosť sa vám otvorí okno s ponukou možností spôsobu podania.

Vyplnenie žiadosti o zvoz

Spôsob podania – Predvolená možnosť Pravidelný zvoz. U Balíkovny sú navyše k dispozícii možnosti Zvoz na zavolanie (nepravidelný zvoz) a Podanie na depu. Podrobnosti k zvozom Balíkovny nájdete ďalej v sekcii Špecifické vlastnosti prepravcov.

Expedičná adresa – Miesto, kde bude dochádzať k podaniu zásielok. U zvozov vyberte expedičnú adresu, z ktorej budete chcieť zásielky zvozom vyzdvihovať (vaša prevádzka, sklad, atď.).

Zvozové dni a V čase od – do – zvoľte dni a preferované časové rozmedzie, kedy chcete aby u vás kuriér pravidelne zásielky vyzdvihoval.

Dátum prvého zvozu – V žiadosti môžete určiť, či chcete pravidelný zvoz začať čo najskôr, alebo od vybraného dátumu.

Priemerný počet zásielok za mesiac a Priemerná hmotnosť zásielky – Vyplňte koľko zásielok za mesiac priemerne odošlete, a akú majú priemernú hmotnosť.

Po odoslaní žiadosti dôjde k odoslaniu dát prepravcovi na schválenie. O konkrétnych podmienkach a detailoch zvozov vás bude informovať priamo zástupca prepravcu. Akonáhle sa s prepravcom na detailoch dohodnete, dôjde k schváleniu žiadosti a začiatku pravidelného zvozu.

Zrušenie zvozu

Možnosti zrušenia objednaného zvozu a konkrétne lehoty, do kedy je to možné, sa pri jednotlivých prepravcoch líšia. V tabuľke nižšie nájdete prehľad, ako a kedy zvoz u prepravcov zrušiť. Tento prehľad je iba orientačný, rozhodujúce sú vždy aktuálne informácie od vášho prepravcu.

Reklamácie zásielok (Balíky Komplet)

Slovenská pošta

Reklamácie zásielok Slovenskej pošte v službe Balíky Komplet je nutné podávať elektronicky, a to prostredníctvom eReklamačného listu. Ten je potrebné zaslať e-mailom na adresu reklamacie@slposta.sk a do predmetu uviesť LOG - reklamácie zásielky.

Formulár eReklamačného listu a ďalšie podrobnosti nájdete na webe Slovenskej pošty

Lehota na vybavenie reklamácie je 30 kalendárnych dní. O výsledku bude odosielateľ informovaný písomne.

Poškodená zásielka alebo chýbajúci obsah

a) Zistené už počas prepravy

• Ak sa zásielka poškodí počas prepravy, pracovníci pošty k nej priložia zápis o poškodení.
• Adresát si môže zásielku prevziať a na zápis potvrdiť škodu → potom môže podať reklamáciu.
• Ak zásielku adresát neprevezme, vracia sa späť odosielateľovi spolu so zápisom.
• Odosielateľ má na podanie reklamácie 6 mesiacov od podania zásielky.

b) Zistené až po prevzatí

• Ak adresát zistí poškodenie zásielky až po jej prevzatí, musí najneskôr nasledujúci pracovný deň po prevzatí osobne zájsť na najbližšiu poštu alebo oblastný uzol.
• Je potrebné priniesť celú zásielku vrátane jej obalu.
• Na pošte (alebo oblastnom uzle) bude spísaný zápis o poškodení a tým môže začať reklamačné konanie.

⚠️ Ak zákazník škodu nenahlási hneď alebo najneskôr nasledujúci pracovný deň, reklamácia bude zamietnutá ako neoprávnená.

Balíkovna

Pre prípadné reklamácie zásielok odoslaných prostredníctvom Balíkovne v službe Balíky Komplet máte nasledujúce možnosti:

• Elektronicky prostredníctvom:
  • mobilnej aplikácie Pošta Online – v detaile zásielky v záložke Možnosti zvoľte možnosť Reklamácia
  • aplikácie Sledovať zásielku – v aplikácii Sledovať zásielku na webovej stránke České pošty, s.p. sa po vyplnení podacieho čísla zásielky objaví možnosť zásielku reklamovať (tlačidlo Reklamovať zásielku)
• Fyzicky na každej pošte:
  • Odosielateľ alebo adresát sa môže obrátiť na ktorúkoľvek pobočku České pošty.
  • Na pobočku sa môžete obrátiť aj v prípade, že v možnostiach elektronickej reklamácie nenájdete to, čo potrebujete reklamovať.
  • Pre podanie reklamácie si so sebou vezmite podaciu potvrdenku zásielky, ktorú chcete reklamovať. Bez podacej potvrdenky nie je reklamácia možná.

PPL

Reklamácie pri PPL v službe Balíky Komplet prebiehajú podľa štandardných postupov prepravcu. Všetky podrobnosti a formulár na podanie reklamácie nájdete na webe PPL.

Špecifické vlastnosti prepravcov

Slovenská pošta

Rozsah podacích čísel (Balíky Napojenie)

Pre správne fungovanie prepravcu Slovenská pošta v službe Balíky Napojenie je potrebné v nastavení prepojenia s prepravcom zadať rozsahy podacích čísel. Rozsah podacích čísel je potrebné zadať pre každú prepravnú službu zvlášť. Rozsahy vám pridelí Slovenská pošta.

Rozsahy podacích čísel môžete zadať buď priamo pri aktivácii Slovenskej pošty v službe Balíky Napojenie, alebo kedykoľvek po aktivácii v detaile prepravcu na záložke Prepojenie s prepravcom.

Uzatváranie zásielok (Balíky Komplet a Balíky Napojenie)

Ak fyzicky podávate zásielky (napríklad kuriérovi na zvoz) krátko po vytvorení ich štítku, odporúčame zásielky vždy najprv uzatvoriť voľbou Uzavrieť zásielky.

Uzatvorením zásielok sa uzatvoria aj podacie hárky a Slovenská pošta ihneď získa údaje k vytvoreným zásielkam a bude ich môcť prijať do prepravy. Ak by ste zásielky neuzatvorili ručne, dôjde k uzavretiu podacieho hárku automaticky z našej strany, a to 15 minút od vytvorenia poslednej zásielky.

Balíkovna (Balíky Komplet)

Pri službe Balíky Komplet pri prepravcovi Balíkovna sú k dispozícii prepravné služby Balíkovna na výdajné miesto a Balíkovna na adresu, každá vo verzii bez zvozu a so zvozom. Pre konkrétne zásielky vyberte vždy prepravnú službu, ktorá zodpovedá spôsobu, akým budete Balíkovni zásielky podávať:

• Bez zvozu – zásielky môžete podať na ľubovoľnom podacom mieste Balíkovne v ČR. Nie je potrebné žiadne ďalšie nastavenie, stačí len vytlačiť štítok a odniesť zásielku na podacie miesto.
• So zvozom – zásielky je možné podať iba na vopred určených a Balíkovnou schválených miestach. Môže ísť o pravidelný alebo nepravidelný zvoz z vašej expedičnej adresy, alebo podanie na konkrétnom depe. Spôsob a miesto podania je potrebné nastaviť v administrácii e-shopu. Podrobnosti k nastaveniu nájdete ďalej v sekcii Nastavenie prepravných služieb Balíkovna so zvozom.

Nastavenie prepravných služieb Balíkovna so zvozom

Pre prepravné služby Balíkovna na výdajné miesto so zvozom a Balíkovna na adresu so zvozom (pri službe Balíky Komplet) je potrebné nastaviť Spôsob podania. Nastavenie nájdete v administrácii e-shopu v Shoptet Balíky → Prepravcovia, v detaile prepravcu Balíkovna / Česká pošta – Shoptet Balíky Komplet na záložke Spôsob podania.

Kliknutím na tlačidlo Nová žiadosť sa vám otvorí okno s ponukou možností spôsobu podania. V jednom okamihu je možné podať iba jednu žiadosť. Ak budete chcieť využívať viacero spôsobov naraz (napr. kombinovať nepravidelné zvozy a podanie na depe), alebo expedovať z viacerých miest, alebo uskutočniť zmeny v podanej žiadosti, kontaktujte prosím priamo Balíkovnu.

Vytvorenie žiadosti o zvoz prebieha rovnako ako u žiadosti o pravidelné zvozy. Podrobnosti nájdete vyššie v sekcii Pravidelné zvozy.

PPL (Balíky Komplet)

Preprava alkoholu a tekutín v sklenených fľašiach

Prostredníctvom PPL v rámci služby Balíky Komplet je možné prepravovať alkohol a ďalšie tekutiny v sklenených fľašiach. Podmienkou je dodržanie balicích pravidiel stanovených prepravcom PPL.

Zásielka musí byť zabalená do certifikovaných obalov určených na prepravu sklenených fliaš a primerane chránená proti poškodeniu. Podrobné požiadavky na správne balenie nájdete v dokumente PPL – Zásady balenia tekutín.

Ak balicí podmienky nebudú splnené, môže PPL zásielku odmietnuť prevziať v súlade s čl. 4.1 obchodných podmienok PPL (s výnimkou bodu 4.1.12). Zároveň v takom prípade nevzniká nárok na náhradu škody.

PPL zodpovedá za škodu iba v rozsahu uvedenom v čl. 8 obchodných podmienok PPL. Zodpovednosť za správne zabalenie zásielky a splnenie podmienok prepravy nesie vždy odosielateľ na vlastné náklady a zodpovednosť.