---
title: "Objednávky"
articleId: "orders"
lastEdited: "2026-10-16 08:50 UTC"
canonical: https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/
breadcrumb: "Shoptet Podpora / Objednávky / Objednávky a fakturácia"
language: sk
sections:
  - { title: "Ako môže objednávka vzniknúť", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#ako-moze-objednavka-vzniknut" }
  - { title: "Prehľad objednávok", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#prehlad-objednavok" }
  - { title: "Rýchly náhľad a akcie pri objednávke", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#rychly-nahlad-a-akcie-pri-objednavke" }
  - { title: "Vyhľadanie a filtrovanie objednávok", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#vyhladanie-a-filtrovanie-objednavok" }
  - { title: "Vyhľadanie pomocou čiarového kódu", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#vyhladanie-pomocou-ciaroveho-kodu" }
  - { title: "Filter objednávok", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#filter-objednavok" }
  - { title: "Orientácia v prehľade objednávok", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#orientacia-v-prehlade-objednavok" }
  - { title: "Komentáre a poznámky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#komentare-a-poznamky" }
  - { title: "Veľkoobchod", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#velkoobchod" }
  - { title: "Overenie IČ DPH", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#overenie-ic-dph" }
  - { title: "Zaplatenie", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#zaplatenie" }
  - { title: "Stav zásielky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#stav-zasielky" }
  - { title: "E-shop a pokladňa", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#e-shop-a-pokladna" }
  - { title: "Hodnotenie zákazníka", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#hodnotenie-zakaznika" }
  - { title: "Hromadná práca s objednávkami", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#hromadna-praca-s-objednavkami" }
  - { title: "Detail objednávky", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#detail-objednavky" }
  - { title: "Základné údaje a akcie v detaile", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#zakladne-udaje-a-akcie-v-detaile" }
  - { title: "Stav objednávky a odosielanie e-mailov", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#stav-objednavky-a-odosielanie-e-mailov" }
  - { title: "Záložky v detaile objednávky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#zalozky-v-detaile-objednavky" }
  - { title: "Položky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#polozky" }
  - { title: "Pridanie a úprava položky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#pridanie-a-uprava-polozky" }
  - { title: "Kompletizácia", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#kompletizacia" }
  - { title: "História", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#historia" }
  - { title: "Doplňujúce informácie", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#doplnujuce-informacie" }
  - { title: "Doklady", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#doklady" }
  - { title: "Zásielky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#zasielky" }
  - { title: "Online platobné transakcie", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#online-platobne-transakcie" }
  - { title: "Komentáre a poznámka e-shopu", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#komentare-a-poznamka-e-shopu" }
  - { title: "Daňový mód", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#danovy-mod" }
---

# Objednávky

Objednávky sú základom každodennej prevádzky e-shopu. V administrácii pri nich kontrolujete **údaje od zákazníka**, [platbu](https://podpora.shoptet.sk/platby/), **dostupnosť položiek**, vytvárate [doklady](https://podpora.shoptet.sk/fakturacia/) a pripravujete objednávky na expedíciu. Po vybavení objednávky na ne môže nadväzovať aj [vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy](https://podpora.shoptet.sk/vratenie-tovaru-a-odstupenie-od-zmluvy/).

V článku nájdete prehľad práce s objednávkami od zoznamu objednávok cez detail objednávky až po základné možnosti práce v administrácii. Možný postup spracovania objednávky od prijatia po odoslanie popisuje samostatný článok [Spracovanie objednávky](https://podpora.shoptet.sk/spracovanie-objednavky/). Samotný proces ovplyvňujú najmä [stavy objednávok](https://podpora.shoptet.sk/stavy-objednavok/), [stavové e-maily](https://podpora.shoptet.sk/informacne-emaily/#stavy-objednavok) a [automatické vytváranie dokladov](https://podpora.shoptet.sk/fakturacia/#automaticke-vytvaranie-dokladov).

Ak potrebujete objednávky rýchlo skontrolovať alebo nájsť správne miesto v článku, začnite týmto prehľadom:

* Nové aj staršie objednávky nájdete v **Objednávky → Prehľad**. V prehľade môžete meniť stav objednávky, použiť [rýchly náhľad](https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#rychly-nahlad-a-akcie-pri-objednavke), [vyhľadávanie a filter](https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#vyhladanie-a-filtrovanie-objednavok), sledovať [ikony a farebné značky](https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#orientacia-v-prehlade-objednavok) alebo pracovať s viacerými objednávkami naraz cez [hromadné funkcie](https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#hromadna-praca-s-objednavkami).
* Konkrétnu objednávku otvoríte kliknutím na jej kód. V [detaile objednávky](https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#detail-objednavky) skontrolujete údaje zákazníka, položky, platbu, zásielky, doklady, históriu a ďalšie záložky.
* Spracovanie objednávky zvyčajne riadia [stavy objednávok](https://podpora.shoptet.sk/stavy-objednavok/). Na zmenu stavu môžete naviazať [stavové e-maily](https://podpora.shoptet.sk/informacne-emaily/#stavy-objednavok), [automatické vytváranie dokladov](https://podpora.shoptet.sk/fakturacia/#automaticke-vytvaranie-dokladov), skladové nároky alebo ďalšie automatizácie.
* Pri práci so skladom môžete použiť [kompletizáciu](https://podpora.shoptet.sk/spracovanie-objednavky/#kompletizacia), [prípravu objednávky na expedíciu](https://podpora.shoptet.sk/spracovanie-objednavky/#priprava-objednavky-na-expediciu) alebo rovno prejsť k [zabaleniu a odoslaniu objednávky](https://podpora.shoptet.sk/spracovanie-objednavky/#zabalenie-a-odoslanie-objednavky). So zásielkami pomôžu aj [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.sk/shoptet-baliky-zakladne-informacie/) a prehľad [Shoptet Balíky – Zásielky](https://podpora.shoptet.sk/shoptet-baliky-zasielky/).
* Po vybavení objednávky môže nasledovať [vrátenie tovaru alebo reklamácia](https://podpora.shoptet.sk/spracovanie-objednavky/#vratenie-tovaru-alebo-reklamacia). Podrobnejší postup rieši samostatný článok [Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy](https://podpora.shoptet.sk/vratenie-tovaru-a-odstupenie-od-zmluvy/).

#### Ako môže objednávka vzniknúť

Objednávka môže v e-shope vzniknúť viacerými spôsobmi:

* **Dokončením nákupu v košíku na e-shope**: ide o najčastejší spôsob vzniku objednávky. Zákazník dokončí nákup v košíku a objednávka sa automaticky zobrazí v administrácii v sekcii **Objednávky → Prehľad** v predvolenom stave.
* **Ručne v administrácii**: novú objednávku vytvoríte v prehľade objednávok tlačidlom **Pridať**. Hodí sa napríklad pri objednávke prijatej mimo e-shopu. Objednávku môžete ručne vytvoriť aj ako kópiu už existujúcej objednávky.
* **Cez Shoptet Pokladňu**: pri dokončení predaja v pokladni vznikne objednávka z pokladne. Podrobnosti nájdete v článku [Shoptet Pokladňa – používateľské rozhranie](https://podpora.shoptet.sk/shoptet-pokladna-pouzivatelske-rozhranie/#vytvorenie-novej-objednavky-v-pokladni).
* **Z marketplace platformy**: ak používate [Heureka Marketplace](https://podpora.shoptet.sk/heureka-marketplace/), [Marketplace Napojenie](https://podpora.shoptet.sk/marketplace-napojenie/) alebo napríklad napojenie na [Allegro](https://podpora.shoptet.sk/marketplace-allegro-aktivacia/), objednávky z marketplace platformy sa prenášajú do administrácie Shoptetu a ďalej ich spracujete medzi ostatnými objednávkami.
* **Cez doplnok alebo externé napojenie**: niektoré [doplnky](https://podpora.shoptet.sk/doplnky-sposob-ako-rozsirit-funkcie-svojho-e-shopu/) alebo externé systémy môžu podľa svojho nastavenia objednávky vytvárať alebo prenášať do Shoptetu. Konkrétne správanie vždy závisí od daného napojenia.

Bez ohľadu na zdroj objednávky ju potom nájdete v [prehľade objednávok](https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#prehlad-objednavok) a ďalej ju spracujete podľa svojho pracovného postupu.

## Prehľad objednávok

Prehľad všetkých objednávok nájdete v administrácii v **Objednávky → Prehľad**. Slúži na rýchlu kontrolu nových objednávok, zmenu stavov, vyhľadávanie, filtrovanie a hromadnú prácu s objednávkami.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/orders-basics-01-sk.png)

V prehľade objednávok pracujete najmä s týmito prvkami:

* **Záložky so stavmi objednávok**: zobrazujú objednávky podľa jednotlivých stavov. Ak máte zapnuté zobrazovanie počtu objednávok, pri stave vidíte aj počet objednávok v danom stave. Túto voľbu nastavíte v **Nastavenia → Objednávky → Ostatné nastavenia** v časti [Ostatné nastavenia](https://podpora.shoptet.sk/ostatne-nastavenia-objednavky/#ostatne-nastavenia).
* **Uložiť**: uloží zmeny vykonané priamo v riadkoch prehľadu, napríklad zmenu stavu objednávky. Viac o práci so stavmi nájdete v časti [Stav objednávky a odosielanie e-mailov](https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#stav-objednavky-a-odosielanie-e-mailov).
* **Pridať**: slúži na ručné vytvorenie novej objednávky v administrácii.
* **Filter**: zobrazí rozšírené filtrovanie objednávok. Podrobnosti nájdete v časti [Vyhľadanie a filtrovanie objednávok](https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#vyhladanie-a-filtrovanie-objednavok).
* **Funkcia**: umožňuje hromadné akcie s označenými objednávkami, napríklad zmenu stavu, tlač, [export](https://podpora.shoptet.sk/export-objednavok/) alebo zmazanie. Možnosti popisuje časť [Hromadná práca s objednávkami](https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#hromadna-praca-s-objednavkami). Tlač podkladov pre sklad je súčasťou [prípravy objednávky na expedíciu](https://podpora.shoptet.sk/spracovanie-objednavky/#priprava-objednavky-na-expediciu).
* **Tabuľka objednávok**: obsahuje základné údaje o objednávkach, napríklad kód a dátum, meno zákazníka, spôsob dopravy, platbu, predajný kanál, stav a cenu. Význam ikon a značiek nájdete v časti [Orientácia v prehľade objednávok](https://podpora.shoptet.sk/objednavky-zaklady/#orientacia-v-prehlade-objednavok).

Stav objednávky môžete zmeniť priamo v riadku prehľadu. Po zmene nezabudnite kliknúť na **Uložiť**.

### Rýchly náhľad a akcie pri objednávke

Ak prejdete kurzorom na riadok objednávky, zobrazia sa ďalšie možnosti práce s objednávkou.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/orders-basics-02-sk.png)

Z prehľadu môžete:

* otvoriť **detail objednávky** kliknutím na kód objednávky,
* zobraziť **rýchly náhľad objednávky** po prejdení kurzorom nad kód objednávky,
* exportovať objednávku do **PDF**,
* vytvoriť **daňový doklad** alebo prejsť na existujúci doklad,
* vytlačiť objednávku.

V rýchlom náhľade objednávky sa zobrazujú základné informácie o objednávke a jej položkách vrátane skladovej dostupnosti.

> **Info**
>
> Ak používate [Skladové hospodárstvo](https://podpora.shoptet.sk/skladove-hospodarstvo/), môže sa pri položkách v rýchlom náhľade zobraziť aj farebné číslo. **Červené číslo je orientačné upozornenie na kontrolu skladu pri danej položke**. Vychádza z porovnania množstva v objednávke s aktuálnym stavom skladu, ktorý už môže byť po vytvorení objednávky znížený o objednané kusy tovaru v objednávke. Neznamená preto automaticky, že aktuálnu objednávku nie je možné vybaviť alebo že musíte daný počet kusov objednať. **Žlté číslo** označuje už skompletizované kusy pri rozpracovanej kompletizácii a **zelené číslo** počet kusov v objednávke pri skompletizovanej objednávke.

### Vyhľadanie a filtrovanie objednávok

Objednávku môžete nájsť priamo v prehľade pomocou **vyhľadávacieho poľa** alebo pomocou **filtra**. Základné vyhľadanie sa hodí, ak poznáte číslo objednávky, meno zákazníka alebo e-mail. Rozšírený filter použite v prípade, že potrebujete vyhľadávať podľa konkrétnych parametrov objednávky alebo položiek.

#### Vyhľadanie pomocou čiarového kódu

V objednávkach aj na dokladoch sa môže zobrazovať **čiarový kód s číslom objednávky**. Zobrazenie čiarového kódu zapnete v **Nastavenia → Objednávky → Doklady** v sekcii **Predvolené nastavenia**. Čiarový kód sa zobrazí v **PDF** alebo v tlačovom zobrazení objednávky, a dá sa tak vygenerovať aj pri starších objednávkach.

Objednávku potom môžete vyhľadať pomocou [čítačky kódov](https://podpora.shoptet.sk/citacka-kodov/). Stačí načítať **čiarový kód z vytlačenej objednávky alebo dokladu** a nie je potrebné použiť filter.

> **Tip**
>
> Vyhľadávanie objednávok a dokladov pomocou čítačky sa môže hodiť napríklad v situácii, keď zákazník prinesie tovar na reklamáciu do predajne.

#### Filter objednávok

Filter vyhľadáva objednávky podľa viacerých parametrov. Použijete ho napríklad pri kontrole **nezaplatených objednávok**, pri hľadaní objednávok s **konkrétnym produktom** alebo pri práci so skladom.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/orders-basics-03-sk.png)

Často používané polia filtra sú napríklad:

* **Kód objednávky**: ak poznáte iba časť kódu, môžete použiť hviezdičku. Zápis `1234*` vyhľadá objednávky začínajúce na `1234`, zápis `*1234*` vyhľadá objednávky, ktoré tento reťazec obsahujú.
* **Meno a priezvisko**, **e-mail**, **telefón**, **IČO** alebo **IČ DPH**: pomôžu vyhľadať objednávku podľa údajov zákazníka.
* **Dátum od** a **Dátum do**: obmedzia výsledky na konkrétne obdobie.
* **Spôsob dopravy**, **názov platby**, **forma úhrady** alebo **zaplatené**: pomôžu pri kontrole platieb a expedície. Pri úhradách prevodom odporúčame [automatické párovanie platieb](https://podpora.shoptet.sk/parovanie-platieb/) cez službu **Prepojenie s bankou** v rámci [Shoptet Pay](https://podpora.shoptet.sk/shoptet-pay/).
* **Kód produktu**, **EAN produktu**, **PLU kód** alebo **názov produktu / kupónu**: vyhľadajú objednávky podľa položiek. Pole **Názov produktu / kupónu** môžete použiť aj na vyhľadanie objednávok so [zľavovým kupónom](https://podpora.shoptet.sk/zlavove-kupony/).
* **Číslo balíka**, **odberné miesto**, **priradené doklady**, **daňový mód**, **mena** alebo **predajný kanál**: využijete pri špecifickej kontrole objednávok. Prácu s dokladmi podrobnejšie popisuje článok [Fakturácia a doklady](https://podpora.shoptet.sk/fakturacia/).

Filtrovanie podľa EAN kódu je užitočné aj pri [kompletizácii objednávok](https://podpora.shoptet.sk/spracovanie-objednavky/#kompletizacia) pomocou [čítačky kódov](https://podpora.shoptet.sk/citacka-kodov/). Po zosnímaní kódu sa EAN prepíše do filtra a môžete nájsť objednávky, ktoré si daný produkt nárokujú.

### Orientácia v prehľade objednávok

V prehľade objednávok sa zobrazuje viacero ikon a vizuálnych značiek. Pomáhajú rýchlo rozpoznať stav platby, zdroj objednávky, poznámky alebo stav zásielky.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/orders-basics-04-sk.png)

#### Komentáre a poznámky

* **Modrá nevyfarbená ikona**  označuje komentár e-shopu. Komentáre nájdete v spodnej časti detailu objednávky.
* **Modrá vyfarbená ikona**  označuje poznámku e-shopu. Poznámku nájdete v spodnej časti detailu objednávky.
* **Oranžová vyfarbená ikona s písmenom P**  označuje objednávku s poznámkou od zákazníka. Poznámku zákazníka nájdete v detaile objednávky v časti **Kontakt na zákazníka**.

Poznámka e-shopu sa pripočítava k počtu komentárov. Jeden komentár a jedna poznámka sa preto zobrazia ako vyfarbená ikona s číslom 2. Tri komentáre e-shopu sa zobrazia ako nevyfarbená ikona s číslom 3.

#### Veľkoobchod

Objednávky vytvorené veľkoobchodnými zákazníkmi označuje modrá ikona s veľkým písmenom **V** . Viac o rozlíšení maloobchodu a veľkoobchodu nájdete v článku [Veľkoobchod](https://podpora.shoptet.sk/velkoobchod/).

#### Overenie IČ DPH

Červený šesťuholník  v stĺpci s menom a priezviskom zákazníka upozorňuje, že **IČ DPH zákazníka neprešlo overením**. Stav overenia môžete ručne zmeniť v detaile objednávky v časti **Fakturačná adresa**.

#### Zaplatenie

V stĺpci **Platba** sa môžu zobrazovať tieto indikátory:

* **Bez indikátora**: informácie o platbe neboli nastavené alebo prijaté. Pri bankovom prevode napríklad ešte nemuselo prebehnúť párovanie s bankou, pri online platbe zákazník nemusel dokončiť pokus o platbu.
* **Zelený kruh** : objednávka je zaplatená.
* **Sivý kruh** : objednávka nie je zaplatená. Typicky ide o online platby, pri ktorých zákazník prešiel na platobnú bránu, ale platba neprebehla.
* **Červený šesťuholník** : objednávka je uhradená iba čiastočne.
* **Oranžový kosoštvorec** : k objednávke bola prijatá vyššia suma, než je suma objednávky, teda vznikol preplatok.

#### Stav zásielky

Indikátor v stĺpci **Spôsob dopravy** označuje stav zásielky, ak sa tento stav do objednávky prenáša zo služby pre zásielky, napríklad zo služby [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.sk/shoptet-baliky-zakladne-informacie/). So zásielkami potom môžete ďalej pracovať v prehľade [Shoptet Balíky – Zásielky](https://podpora.shoptet.sk/shoptet-baliky-zasielky/).

Indikátory zodpovedajú týmto stavom zásielky:

* **Oranžový kosoštvorec** : stav **Vytvorené**.
* **Červený šesťuholník** : stavy **Chyba pri vytvorení**, **Nepodarilo sa doručiť** a **Problém u dopravcu**.
* **Modrý kruh** : stavy **Doručuje sa**, **Pripravené na vyzdvihnutie** a **Uzavreté**.
* **Zelený kruh** : stav **Doručené**.
* **Sivý kruh** : stavy **Doručuje sa späť**, **Doručené späť** a **Stornované**.

#### E-shop a pokladňa

Zdroj objednávky môže byť v prehľade označený farebným pruhom na ľavom okraji riadku. Objednávky z e-shopu sú označené **modrým pruhom**, objednávky zo služby Shoptet Pokladňa **zeleným pruhom**.

#### Hodnotenie zákazníka

Smajlíky označujú hodnotenie, ktoré zákazník dostal na základe vami zvolených podmienok:

* **Zelený smajlík**  označuje pozitívne hodnotenie.
* **Červený smajlík**  označuje negatívne hodnotenie.
* **Oranžový smajlík**  označuje neutrálne hodnotenie, teda kombináciu pozitívneho a negatívneho hodnotenia.

Viac o tejto možnosti nájdete v článku [Hodnotenie zákazníkov](https://podpora.shoptet.sk/hodnotenie-zakaznikov/).

### Hromadná práca s objednávkami

Ak potrebujete spracovať viac objednávok naraz, označte ich v prehľade a použite tlačidlo **Funkcia**. Hromadné funkcie sa hodia napríklad pri zmene stavu, tlači, [exporte](https://podpora.shoptet.sk/export-objednavok/) alebo príprave objednávok na expedíciu.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/orders-basics-05-sk.png)

V hromadných funkciách môžete podľa dostupných možností napríklad:

* vymazať označené objednávky,
* zmeniť ich stav,
* označiť ich ako zaplatené,
* vytvoriť doklady, napríklad faktúry alebo zálohové faktúry,
* vytlačiť objednávky alebo podklady k expedícii,
* exportovať objednávky.

> **Upozornenie**
>
> Pri **hromadnom zmazaní objednávok** sa položky zo zmazaných objednávok vrátia späť na sklad. Túto funkciu používajte iba vtedy, keď naozaj chcete objednávky odstrániť.

## Detail objednávky

Detail objednávky otvoríte kliknutím na kód objednávky v prehľade. V detaile skontrolujete **údaje zákazníka**, **položky**, **platbu**, **doklady**, **zásielky** a **históriu objednávky**.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/orders-basics-06-sk-v2.png)

### Základné údaje a akcie v detaile

Pri spracovaní objednávky venujte pozornosť najmä týmto častiam:

* **Kontakt na zákazníka**, **Fakturačná adresa** a **Doručovacia adresa**: slúžia na kontrolu údajov potrebných na komunikáciu, fakturáciu a doručenie.
* **Stav objednávky**: určuje fázu spracovania objednávky. Základné systémové stavy sú *Vybavená*, *Vybavuje sa*, *Nevybavená* a *Stornovaná*. Vlastné stavy pridáte v **Nastavenia → Objednávky → Stavy**.
* **Zdroj**: ukazuje, odkiaľ objednávka pochádza. V administrácii sa rozlišujú napríklad zdroje **E-shop**, **Administrácia**, konkrétne pokladne zo služby **Shoptet Pokladňa** alebo marketplace platformy, ako sú [Heureka Marketplace](https://podpora.shoptet.sk/heureka-marketplace/) či [Allegro](https://podpora.shoptet.sk/marketplace-allegro-aktivacia/).
* **Forma úhrady**, **Platba** a **Daňový mód**: skontrolujte pred vytvorením dokladov a expedíciou. Nastavenie platieb popisuje článok [Platby](https://podpora.shoptet.sk/platby/), daňové režimy článok [Zvláštne daňové režimy OSS a Reverse charge](https://podpora.shoptet.sk/zvlastne-danove-rezimy-oss-a-reverse-charge/).
* **Číslo zásielky**: môžete ho doplniť ručne, aby zákazník mohol sledovať zásielku. Pri napojených zásielkových službách môžete zásielky spravovať napríklad cez [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.sk/shoptet-baliky-zakladne-informacie/).
* **Stav zásielky**: zobrazuje stav zásielky, ak ho do objednávky prenáša používaná zásielková služba.
* **Interné číslo objednávky**: číslo, pod ktorým objednávku eviduje firemný zákazník. Zákazník ho zadáva v objednávkovom procese, ak máte pole zapnuté v [povinných poliach](https://podpora.shoptet.sk/povinne-polia/#interne-cislo-objednavky). Doplniť alebo upraviť ho môžete aj tu.

V hornej časti detailu môžu byť dostupné akcie ako **Uložiť**, **Uložiť a odísť**, **Pokladňa**, **SMS**, **E-mail**, **Tlač**, **Export**, **Shoptet Pay**, **Doklad**, **Kópia** alebo **Vymazať**. Dostupnosť konkrétnych akcií závisí od nastavenia e-shopu, aktívnych doplnkov a stavu objednávky.

Hlavnú časť detailu tvorí **tabuľka položiek objednávky**. Nájdete v nej objednané produkty, ich množstvo, cenu, zľavu, sadzbu DPH, stav položky a ďalšie údaje podľa nastavenia e-shopu. **Doprava a platba sú v objednávke uvedené ako samostatné položky**, zvyčajne na posledných riadkoch tabuľky. Môžete ich tak v objednávke skontrolovať, upraviť alebo podľa potreby nahradiť rovnako ako ostatné položky objednávky.

Tlačidlo **Pridať** slúži na pridanie produktu, spôsobu dopravy, platby alebo zľavy do objednávky. Pomocou **Funkcií** môžete hromadne upravovať označené položky v objednávke, napríklad ich zmazať alebo im hromadne zmeniť stav položky podľa stavov nastavených v [stavoch objednávok](https://podpora.shoptet.sk/stavy-objednavok/).

Ak máte v [nastavení dokladov](https://podpora.shoptet.sk/fakturacia/#objednavky) aktívnu voľbu **Synchronizovať doklady s objednávkou**, odporúčame kontaktné a adresné údaje zákazníka upravovať práve v detaile objednávky. Zmeny sa potom prepíšu aj do naviazaných dokladov.

> **Upozornenie**
>
> Ak chcete v objednávke **zmeniť produkt**, pôvodnú položku zmažte a následne pridajte novú. Je to dôležité pre správne odčítanie a vrátenie skladových zásob. Zmazanie položky z objednávky zároveň vráti daný počet kusov späť na sklad.

### Stav objednávky a odosielanie e-mailov

Stav objednávky môžete zmeniť v prehľade objednávok alebo v detaile objednávky. Ak je na daný stav naviazaný [stavový e-mail](https://podpora.shoptet.sk/informacne-emaily/#stavy-objednavok), pri zmene stavu sa môže odoslať zákazníkovi. Kliknutím na **ikonu obálky** môžete odoslanie stavového e-mailu pri konkrétnej zmene vypnúť.

Stav objednávky používajte ako **hlavný nástroj riadenia procesu**. Podľa [nastavenia stavov objednávok](https://podpora.shoptet.sk/stavy-objednavok/) sa môžu [automaticky vytvárať doklady](https://podpora.shoptet.sk/fakturacia/#automaticke-vytvaranie-dokladov), meniť príznak zaplatenia, riešiť [skladový nárok](https://podpora.shoptet.sk/skladove-naroky/) alebo odosielať stavové e-maily. Zákazníka môžete podľa potreby informovať aj cez [SMS upozornenie](https://podpora.shoptet.sk/sms-upozornenie/). Praktický príklad nájdete v článku [Stavy objednávok](https://podpora.shoptet.sk/stavy-objednavok/#priklad-vyuzitia-stavov-objednavky).

> **Tip**
>
> S vybavovaním objednávok vám pomôže doplnok [Automatizácia objednávok](https://doplnky.shoptet.sk/automatizacia-objednavok). Pomocou pravidiel môžete napríklad nastaviť, aby sa faktúra vytvorila až po prijatí platby, alebo aby sa objednávka po určitom čase automaticky prepla do iného stavu. Pravidlá môžete najprv vyskúšať v testovacom režime.

### Záložky v detaile objednávky

Detail objednávky je rozdelený do záložiek. Dostupné záložky sa môžu líšiť podľa nastavenia e-shopu, doplnkov a konkrétnej objednávky.

#### Položky

Záložka **Položky** obsahuje produkty, dopravu a platbu vrátane **množstva**, **ceny**, **zľavy**, **DPH** a **celkovej ceny**. Pri kontrole objednávky tu overíte, čo si zákazník objednal, v akom množstve a za akú cenu.

V spodnej časti záložky sa zobrazuje súhrn objednávky, napríklad cena bez DPH, DPH a suma na úhradu. Položky môžete podľa potreby doplniť tlačidlom **Pridať**.

#### Pridanie a úprava položky

Kliknutím na tlačidlo **Pridať** otvoríte okno **Pridať položku objednávky**, v ktorom doplníte nový produkt, dopravu, platbu alebo zľavu. Rovnaké okno sa otvorí aj kliknutím na existujúcu položku v tabuľke – polia sú v ňom už predvyplnené aktuálnymi údajmi a môžete ich upraviť.

V okne vypĺňate napríklad **Kód tovaru** a **EAN** (umožňujú dohľadať produkt podľa kódu alebo čiarového kódu), **Názov** a **Variant** produktu, **Množstvo** a **Jednotku**, **Stav položky** a **Druh položky** (napríklad tovar, doprava alebo platba) a ďalej **Poznámku** a **Hmotnosť**.

Pod hlavnými údajmi môžete k položke podľa potreby pridať **Príplatok** alebo nastaviť **Spotrebnú daň**; ich súčet sa zobrazuje ako **Celková cena príplatkov** v sekcii Cena položky.

V sekcii **Cena položky** určuje zaškrtávacie pole **Upraviť ceny s DPH**, či práve zadávate cenu **s DPH**, alebo bez DPH. Podľa jeho stavu sa zobrazí pole na zadanie ceny so sadzbou **DPH** a druhá cena (bez DPH, prípadne s DPH) sa automaticky dopočíta. Východiskový stav poľa vychádza z nastavenia produktu na záložke [Cenník → Cena](https://podpora.shoptet.sk/produkty-zaklady/#cennik).

Ďalej tu upravujete **Nákupnú cenu** a jej DPH (podľa potreby vrátane DPH), **Zľavu** v percentách a **Recyklačný príspevok**, ak ho má produkt nastavený.

#### Kompletizácia

Záložka **Kompletizácia** slúži na kontrolu, či sú položky objednávky pripravené na odoslanie. Podrobnejší postup nájdete v časti [Spracovanie objednávky → Kompletizácia](https://podpora.shoptet.sk/spracovanie-objednavky/#kompletizacia).

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/orders-basics-07-sk.png)

V tabuľke kompletizácie vidíte položky objednávky, ich dostupnosť, objednané množstvo a počet kusov, ktoré už boli označené ako skompletizované. Objednávku nemusíte kompletizovať naraz; jednotlivé položky alebo kusy môžete dopĺňať priebežne.

Kompletizáciu objednávky môžete naviazať na automatickú zmenu stavu objednávky. Nastavíte to v **Nastavenia → Objednávky → Ostatné nastavenia** v časti [Kompletizácia objednávky](https://podpora.shoptet.sk/ostatne-nastavenia-objednavky/#kompletizacia-objednavky).

#### História

Záložka **História** zobrazuje udalosti objednávky, napríklad vytvorenie objednávky, zmeny stavu alebo ďalšie systémové záznamy. Pomôže vám overiť, čo sa s objednávkou už stalo a kto zmenu vykonal.

#### Doplňujúce informácie

Záložka **Doplňujúce informácie** obsahuje dodatočné polia a ďalšie informácie k objednávke, napríklad údaje z vlastných polí, IP adresu zákazníka alebo informáciu, odkiaľ zákazník prišiel. Dodatočné polia sa zapisujú aj do exportu PDF.

#### Doklady

Záložka **Doklady** zobrazuje doklady priradené k objednávke. Ak k objednávke existuje faktúra, zálohová faktúra, doklad k prijatej platbe, dodací list alebo iný naviazaný doklad, jeho číslo slúži ako odkaz na detail dokladu.

Doklady môžete vytvárať **priamo z detailu objednávky**, **hromadne z prehľadu objednávok** alebo **automaticky pri zmene stavu objednávky**. Z detailu objednávky sa vytvárajú napríklad faktúry, zálohové faktúry, dodacie listy alebo doklady k prijatej platbe. Podrobnosti o typoch dokladov a ich nastavení nájdete v článku [Fakturácia a doklady](https://podpora.shoptet.sk/fakturacia/) a v časti [Automatické vytváranie dokladov](https://podpora.shoptet.sk/fakturacia/#automaticke-vytvaranie-dokladov).

#### Zásielky

Záložka **Zásielky** zobrazuje zásielky priradené k objednávke. Využijete ju najmä vtedy, ak pracujete so službou [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.sk/shoptet-baliky-zakladne-informacie/) alebo s iným napojením na prepravcov.

#### Online platobné transakcie

Záložka **Online platobné transakcie** zobrazuje online platobné transakcie priradené k objednávke. Ak používate platobnú bránu, napríklad [Shoptet Pay](https://podpora.shoptet.sk/shoptet-pay/), zaznamenajú sa tu transakcie vykonané cez bránu.

### Komentáre a poznámka e-shopu

V spodnej časti detailu objednávky nájdete **Komentáre** a **Poznámku e-shopu**.

* **Komentáre** slúžia na internú komunikáciu medzi používateľmi administrácie. Zákazník ich nevidí, nezobrazujú sa v tlači ani v liste k expedícii.
* **Poznámka e-shopu** je statická interná poznámka k objednávke. Zobrazuje sa na každej záložke objednávky, v tlačovom zobrazení aj v liste k expedícii.

### Daňový mód

Pri ručnom vytváraní objednávky v administrácii môžete zvoliť daňový mód:

* **Normálny**: bežná objednávka s daňovou sadzbou nastavenou v e-shope.
* **OSS**: režim pre predaj tovaru a služieb koncovým zákazníkom v členských štátoch EÚ, ak sa vás tento režim týka.
* **Reverse charge**: režim prenesenej daňovej povinnosti pri cezhraničnom predaji medzi platcami DPH v EÚ.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/orders-basics-08-sk.png)

Nastavený daňový režim sa následne prepíše aj do daňového dokladu. Pri objednávkach v režime **OSS** sa používajú sadzby DPH cieľovej krajiny podľa nastavenia [Medzinárodného predaja](https://doplnky.shoptet.sk/medzinarodny-predaj). Pri režime **Reverse charge** sa objednávka vytvára bez DPH a v detaile objednávky môžete skontrolovať aj stav overenia IČ DPH.

Režimy OSS a Reverse charge sa týkajú predaja do iných členských štátov EÚ. Ak si nie ste istí správnym daňovým postupom, konzultujte ho so svojím účtovníkom alebo daňovým poradcom. Podrobnosti k aktivácii a pravidlám nájdete v článku [Zvláštne daňové režimy OSS a Reverse charge](https://podpora.shoptet.sk/zvlastne-danove-rezimy-oss-a-reverse-charge/).

> **Info**
>
> Ak hľadáte praktický postup od prijatia objednávky po jej odoslanie, pokračujte článkom [Spracovanie objednávky](https://podpora.shoptet.sk/spracovanie-objednavky/).