--- title: "Shoptet Helpdesk – ako nás kontaktovať" articleId: "shoptetHelpdesk" lastEdited: "2026-10-16 08:50 UTC" canonical: https://podpora.shoptet.sk/helpdesk-ako-nas-kontaktovat/ breadcrumb: "Shoptet Podpora / Začíname / Ako funguje Shoptet" language: sk sections: - { title: "Odoslanie požiadavky na technickú podporu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.sk/helpdesk-ako-nas-kontaktovat/#odoslanie-poziadavky-na-technicku-podporu" } - { title: "Spätná väzba k systému", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.sk/helpdesk-ako-nas-kontaktovat/#spatna-vazba-k-systemu" } - { title: "Udelenie prístupu pre Shoptet", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.sk/helpdesk-ako-nas-kontaktovat/#udelenie-pristupu-pre-shoptet" } - { title: "Nastavenie a história prístupov", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/helpdesk-ako-nas-kontaktovat/#nastavenie-a-historia-pristupov" } - { title: "História prístupov", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.sk/helpdesk-ako-nas-kontaktovat/#historia-pristupov" } --- # Shoptet Helpdesk – ako nás kontaktovať Z menu **Helpdesk** môžete poslať [dotaz alebo požiadavku](https://podpora.shoptet.sk/helpdesk-ako-nas-kontaktovat/#odoslanie-poziadavky-na-technicku-podporu) na našu technickú podporu alebo napríklad odoslať [spätnú väzbu a nápady na vylepšenie](https://podpora.shoptet.sk/helpdesk-ako-nas-kontaktovat/#spatna-vazba-k-systemu) nášmu produktovému oddeleniu. Pre otázky ohľadom tarifov alebo zakúpenia doplnkov sú tu pre vás kolegovia na e-mailovej adrese [info@shoptet.sk](mailto:info@shoptet.sk). Menu **Shoptet Helpdesk** nájdete v administrácii vášho e-shopu v hornej lište (ide o ikonu s otáznikom ). ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/helpdesk-button-01-sk.png) ## Odoslanie požiadavky na technickú podporu V menu **Helpdesk** vyberte možnosť **Kontaktujte nás**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/helpdesk-02-sk.png) Na ďalšej stránke napíšte správu pre technickú podporu. **Predmet** (povinný údaj) – napíšte výstižný predmet vašej správy. **URL adresa**. Môžete vyplniť odkaz na konkrétnu stránku vášho e-shopu, kde sa napríklad vyskytuje vami popisovaný problém, alebo ktorej sa týka vaša otázka. Táto informácia nám môže pomôcť pri riešení vašej požiadavky. **Snímka obrazovky / Príloha**. K správe môžete priložiť prílohu – napríklad súbor importu, s ktorým máte problémy, alebo snímku obrazovky, ktorá zachytáva vami popisovaný problém. K správe môžete priložiť viac súborov, do celkovej maximálnej veľkosti 20 MB. Ako vytvoriť snímku obrazovky nájdete prípadne v článku [Ako urobiť screenshot](https://podpora.shoptet.sk/ako-urobit-screenshot/). **Umožnite prístup k vášmu projektu Shoptet tímu** – zobrazuje sa pri e-shopoch založených od 3. 2. 2025 ďalej, podrobnosti nájdete v sekcii [Udelenie prístupu pre Shoptet](https://podpora.shoptet.sk/helpdesk-ako-nas-kontaktovat/#udelenie-pristupu-pre-shoptet). **Komentár** (povinný údaj) – text vašej správy. Kliknutím na tlačidlo **Odoslať** sa požiadavka dostane k našej technickej podpore. Kópiu zadanej požiadavky vám pošleme na e-mailovú adresu, ktorú ste v [nastaveniach obchodu](https://podpora.shoptet.sk/nastavenie-obchodu/) vyplnili ako kontaktnú. ## Spätná väzba k systému Máte nápad na vylepšenie nejakej časti nášho systému? Páči sa vám nejaká nová funkcia? Alebo sa vám naopak niečo nepáči a chceli by ste, aby sme danú vec upravili? Budeme veľmi radi za vašu spätnú väzbu. Tú nám môžete ľahko odoslať priamo z administrácie e-shopu z menu **Helpdesk** kliknutím na položku **Spätná väzba**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/helpdesk-03-sk.png) ## Udelenie prístupu pre Shoptet > **Info** > > **Funkcia udelenia prístupu pre Shoptet je v tejto chvíli aktívna len na nových e-shopoch založených na našej platforme od 3. februára 2025 ďalej.** Na starších e-shopoch založených pred týmto dátumom túto funkciu zatiaľ nenájdete. Po novom máte možnosť udeliť dočasný súhlas s prístupom zamestnancov Shoptetu do administrácie vášho e-shopu. Cieľom tejto zmeny je zvýšiť zabezpečenie nášho systému a zabrániť neoprávnenému prístupu k vášmu e-shopu bez vášho súhlasu. Udelením súhlasu s prístupom našich zamestnancov do vašej administrácie e-shopu uľahčíte a urýchlite vyriešenie vašich požiadaviek a dotazov na našu technickú podporu. Bez udeleného súhlasu do administrácie vášho e-shopu nebudeme vstupovať. Výnimku tvoria riešenie závažných a urgentných situácií, pri ktorých si vyhradzujeme právo pristúpiť do vašej administrácie aj bez udeleného súhlasu. ### Nastavenie a história prístupov Udelieť a spravovať súhlas s naším prístupom do vašej administrácie môžete na stránke **Externý prístup pre tím Shoptet**, ku ktorej sa dostanete z menu **Helpdesk** kliknutím na **Externý prístup**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/helpdesk-04-sk.png) Udeliť súhlas s prístupom je možné voľbou **Doba trvania prístupu**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/helpdesk-05-sk.png) Súhlas s prístupom môžete udeliť tiež na stránke pre [odoslanie správy na technickú podporu](https://podpora.shoptet.sk/helpdesk-ako-nas-kontaktovat/#odoslanie-poziadavky-na-technicku-podporu) voľbou **Umožnite prístup k vášmu projektu Shoptet tímu**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/helpdesk-06-sk.png) Súhlas s prístupom je vždy dočasný. Udeliť ho môžete na prednastavené obdobia: - 1 týždeň - 1 mesiac - 6 mesiacov - 1 rok V nastavení uvidíte, do kedy udelený súhlas platí. Platný súhlas môžete zrušiť alebo predĺžiť. Tlačidlo **Predĺžiť** predĺži platnosť súhlasu vždy o 1 mesiac navyše. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/sk/helpdesk-07-sk.png) Prístup k stránke s nastavením a možnosť udeliť súhlas majú všetci [správcovia administrácie](https://podpora.shoptet.sk/spravcovia-obchodu/). #### História prístupov Na stránke s nastavením prístupu je prehľadová tabuľka, do ktorej sa zapisujú všetky akcie, ktoré okolo súhlasov niekto vykonal (udelenie, odstránenie alebo predĺženie súhlasu). Túto tabuľku vidí iba majiteľský účet e-shopu a účty s oprávnením Manažér.