---
title: "FAQ Zákazníci"
articleId: "faqCustomers"
canonical: https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/
breadcrumb: "Shoptet Podpora / Začíname / Často kladené otázky"
language: sk
sections:
  - { title: "Môžem mať viacero skupín zákazníkov?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/#mozem-mat-viacero-skupin-zakaznikov" }
  - { title: "Ako môžem segmentovať zákazníkov?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/#ako-mozem-segmentovat-zakaznikov" }
  - { title: "Ako rozpoznať problémových zákazníkov?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/#ako-rozpoznat-problemovych-zakaznikov" }
  - { title: "Ide radenie zákazníkov vykonávať automaticky?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/#ide-radenie-zakaznikov-vykonavat-automaticky" }
  - { title: "Čo urobiť, ak chcem zákazníkovi zamedziť v nákupe na e-shope?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/#co-urobit-ak-chcem-zakaznikovi-zamedzit-v-nakupe-na-e-shope" }
  - { title: "Môžem nastaviť limit pre zľavu na jedného zákazníka?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/#mozem-nastavit-limit-pre-zlavu-na-jedneho-zakaznika" }
  - { title: "Môžem nastaviť zákazníkovi povinné údaje pri registrácii?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/#mozem-nastavit-zakaznikovi-povinne-udaje-pri-registracii" }
  - { title: "Môžem evidovať dohromady nákupy, ktoré zákazník vykonal ako prihlásený aj neprihlásený?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/#mozem-evidovat-dohromady-nakupy-ktore-zakaznik-vykonal-ako-prihlaseny-aj-neprihlaseny" }
  - { title: "Môžem sa prihlásiť na e-shop ako konkrétny zákazník?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/#mozem-sa-prihlasit-na-e-shop-ako-konkretny-zakaznik" }
  - { title: "Viem importovať heslá zákazníckych účtov?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-zakaznici/#viem-importovat-hesla-zakaznickych-uctov" }
---

# FAQ Zákazníci

### Môžem mať viacero skupín zákazníkov?

Áno, samozrejme. V umiestnení **Zákazníci → Skupiny** môžete pridať maloobchodných skupín, koľko len chcete. Vďaka doplnku [Veľkoobchod](https://doplnky.shoptet.sk/velkoobchod) môžete pridávať veľkoobchodné skupiny, ktoré majú svoje špecifické nastavenia. Viac informácií sa dozviete v článku [Skupiny zákazníkov](https://podpora.shoptet.sk/skupiny-zakaznikov/).

### Ako môžem segmentovať zákazníkov?

S vytváraním segmentov zákazníkov vám pomôže doplnok [Hodnotenie zákazníkov](https://doplnky.shoptet.sk/hodnotenie-zakaznikov). Zákazník za svoje počínanie na e-shope získava pozitívne či negatívne hodnotenie. Akcie, za ktoré sa jednotlivé body pridelia a aj ďalšiu frekvenciu, je možné nastaviť.

### Ako rozpoznať problémových zákazníkov?

S rozpoznaním rizikových zákazníkov, ktorí často stornujú objednávky, vám pomôže [Hodnotenie zákazníkov](https://podpora.shoptet.sk/hodnotenie-zakaznikov/).

Môžete nastaviť frekvenciu, kedy je možné stornovanie tolerovať. Rizikovým zákazníkom je možné objednávky [automaticky stornovať](https://podpora.shoptet.sk/hodnotenie-zakaznikov/#storno-objednavok-rizikovych-zakaznikov), aby ste sa nemuseli obťažovať ich odbavovaním zo skladu.

Odporúčame používať opatrne.

### Ide radenie zákazníkov vykonávať automaticky?

Doplnok [Hodnotenie zákazníkov](https://doplnky.shoptet.sk/hodnotenie-zakaznikov) umožňuje na základe nastavených pravidiel radiť zákazníkov do segmentov automaticky.

### Čo urobiť, ak chcem zákazníkovi zamedziť v nákupe na e-shope?

Aby ste zabránili zákazníkovi v nákupe, môžete [blokovať jeho IP adresu](https://podpora.shoptet.sk/blokovanie-ip-adries/), z ktorej na váš e-shop pristupoval.

Treba si však uvedomiť, že tento zákazník môže použiť iné pripojenie s inou IP adresou.

Navyše jednu IP adresu môže zdieľať viac subjektov. Môže to byť celá firma, škola a u niektorých poskytovateľov internetu aj celá ulica.

### Môžem nastaviť limit pre zľavu na jedného zákazníka?

Áno. Maximálnu možnú zľavu môžete určiť v [nastavení zákazníckej skupiny](https://podpora.shoptet.sk/skupiny-zakaznikov/#nastavenie-zakaznickej-skupiny).

### Môžem nastaviť zákazníkovi povinné údaje pri registrácii?

Áno, určite. Pokiaľ máte doplnok [Veľkoobchod](https://doplnky.shoptet.sk/velkoobchod), môžete pre registráciu veľkoobchodných zákazníkov vyžadovať vyplnenie všetkých údajov. Viac informácií nájdete v článku [Skupiny zákazníkov](https://podpora.shoptet.sk/skupiny-zakaznikov/#nastavenie-zakaznickej-skupiny).

### Môžem evidovať dohromady nákupy, ktoré zákazník vykonal ako prihlásený aj neprihlásený?

Áno. Pokiaľ zákazník použil pre svoje nákupy a registráciu rovnaký e-mail, potom je možné všetky nákupy evidovať v jednom profile. Návod, ako na to, nájdete v článku [Vernostné zľavy](https://podpora.shoptet.sk/vernostne-zlavy/#ako-prepojit-nakupy-ktore-urobil-zakaznik-s-prihlasenim-a-bez-neho).

### Môžem sa prihlásiť na e-shop ako konkrétny zákazník?

Áno, v detaile zákazníka pomocou tlačidla **Prihlásiť sa ako zákazník**. Návod nájdete v článku [Zákazníci](https://podpora.shoptet.sk/zakaznici/#ako-sa-prihlasit-ako-dany-zakaznik).

### Viem importovať heslá zákazníckych účtov?

Heslá zákazníckych účtov nemožno importovať. Ale nebojte, v článku [Import zákazníkov,](https://podpora.shoptet.sk/import-zakaznikov/#ako-si-novy-zakaznik-vytvori-heslo-k-svojmu-uctu) máme pre vás krátky návod, ako si zákazník môže vytvoriť nové heslo.