--- title: "FAQ Klientská zóna" articleId: "faqCustomerCare" lastEdited: "2026-09-01 09:45 UTC" canonical: https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/ breadcrumb: "Shoptet Podpora / Začíname / Často kladené otázky" language: sk sections: - { title: "Zostanú mi všetky dáta, keď zmením tarifu?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#zostanu-mi-vsetky-data-ked-zmenim-tarifu" } - { title: "Môžem prejsť na nižšiu tarifu?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#mozem-prejst-na-nizsiu-tarifu" } - { title: "Od kedy mi beží účtované obdobie?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#od-kedy-mi-bezi-uctovane-obdobie" } - { title: "Ako si objednám doplnok?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#ako-si-objednam-doplnok" } - { title: "Ako odinštalujem doplnok?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#ako-odinstalujem-doplnok" } - { title: "Aký je rozdiel medzi interným a externým doplnkom?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#aky-je-rozdiel-medzi-internym-a-externym-doplnkom" } - { title: "Môžem zákazníkom zamedziť prístup na e-shop?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#mozem-zakaznikom-zamedzit-pristup-na-e-shop" } - { title: "Prečo musím mať v pätičke ikonu s logom Shoptetu a odkazom?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#preco-musim-mat-v-paticke-ikonu-s-logom-shoptetu-a-odkazom" } - { title: "Ako zmeniť majiteľa e-shopu?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#ako-zmenit-majitela-e-shopu" } - { title: "Kto mi poradí a pomôže s nastavením e-shopu?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#kto-mi-poradi-a-pomoze-s-nastavenim-e-shopu" } - { title: "Môžem prevádzku e-shopu dočasne pozastaviť?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#mozem-prevadzku-e-shopu-docasne-pozastavit" } - { title: "Ako vypovedať e-shop u Shoptetu?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.sk/faq-klientska-zona/#ako-vypovedat-e-shop-u-shoptetu" } --- # FAQ Klientská zóna ### Zostanú mi všetky dáta, keď zmením tarifu? Áno, určite vám zostanú všetky dáta, ktoré ste na e-shop nahrali (a teda produkty, zákazníci, objednávky atď.). Jediné, čo sa zmení, je počet doplnkov. ### Môžem prejsť na nižšiu tarifu? Áno, jednoducho si vyberiete a aktivujete inú tarifu. Zmiznú vám doplnky, ktoré nižšia tarifa neobsahuje. Zmiznú taktiež dáta, ktoré priamo súvisia s doplnkom. ### Od kedy mi beží účtované obdobie? Účtované obdobie vám beží od prvého fakturačného dňa. Ten nájdete uvedený na svojej faktúre, ktorú obdržíte emailom. Viac informácií nájdete v článku [Tarifa, platby, faktúry a obchodné podmienky](https://podpora.shoptet.sk/tarif-platby-faktury-a-obchodne-podmienky/). ### Ako si objednám doplnok? Doplnok si môžete objednať dvoma spôsobmi. Prvým z nich je objednanie priamo z administrácie, kedy si v záhlaví otvoríte **Účet → Doplnky a služby**. Podľa vašej súčasnej tarify a doplnkov, ktoré už využívate, sa vám vygeneruje ponuka doplnkov k prenájmu. Druhým spôsobom je objednanie doplnkov priamo z nášho trhoviska [Shoptet Doplnky](https://doplnky.shoptet.sk/). ### Ako odinštalujem doplnok? Doplnok jednoducho odinštalujete v záložke **Prepojenie → Správca doplnkov**. Tam pri zvolenom doplnku kliknete na tlačidlo **Odinštalovať**. Pokiaľ potrebujete len doladiť nastavenie, je doplnok možné len **Pozastaviť**. Fakturácia pozastaveného doplnku beží aj naďalej. ### Aký je rozdiel medzi interným a externým doplnkom? Interné doplnky pochádzajú z dielne našich vývojárov. Externé doplnky vytvárajú naši partneri. Viac informácií o doplnkoch sa dozviete v článku [Doplnky: spôsob, akým rozšíriť funkcie svojho e-shopu.](https://podpora.shoptet.sk/doplnky-sposob-ako-rozsirit-funkcie-svojho-e-shopu/) ### Môžem zákazníkom zamedziť prístup na e-shop? Áno, prístup na e-shop môžete zabezpečiť heslom. Viac informácií nájdete v článku [Zabezpečenie vstupu heslom](https://podpora.shoptet.sk/zabezpecenie-vstupu-heslom/). ### Prečo musím mať v pätičke ikonu s logom Shoptetu a odkazom? Ikona s logom ukazuje, že e-shop je postavený na našej platforme. Pôsobí ako náš autorský podpis. Naviac, pokiaľ ju uvidia vaši zákazníci, poslúži ako záruka kvality vášho e-shopu. Budú tak vedieť, že sú na správnom mieste. ### Ako zmeniť majiteľa e-shopu? Potom, čo nový e-shop kúpite či predáte, je potrebné, aby fakturácia chodila na novú fakturačnú adresu. Podrobný postup nájdete v článku [Správcovia obchodu](https://podpora.shoptet.sk/spravcovia-obchodu/#zmena-majitela). ### Kto mi poradí a pomôže s nastavením e-shopu? S fungovaním e-shopu vám môže pomôcť niekto z našich partnerov, ktorí sú [odborníci na školenie](https://partneri.shoptet.sk/profesionali/skolenie-a-shoptet-administracia/). ### Môžem prevádzku e-shopu dočasne pozastaviť? Áno, prevádzku vášho e-shopu u nás je možné dočasne pozastaviť. Tým bude kompletne skrytý nielen samotný e-shop, ale aj jeho administrácia. Prvé 3 mesiace pozastavenia sú zdarma, následne je účtovaný udržiavací poplatok. O pozastavenie e-shopu môže požiadať majiteľský účet e-shopu v administrácii, v sekcii **Tarifa, platby a doklady**, na záložke **Ukončiť e-shop**. Alebo môžete požiadať o ukončenie zaslaním e-mailu na [info@shoptet.sk](mailto:info@shoptet.sk), a to z e-mailovej adresy, ktorá je evidovaná pri majiteľskom účte e-shopu. Viac podrobností nájdete v článku [Pozastavenie alebo ukončenie e-shopu](https://podpora.shoptet.sk/pozastavenie-alebo-ukoncenie-e-shopu/). ### Ako vypovedať e-shop u Shoptetu? Mrzí nás, ak ste sa rozhodli ukončiť e-shop. O ukončenie e-shopu môže požiadať majiteľský účet e-shopu v administrácii, v sekcii **Tarifa, platby a doklady**, na záložke **Ukončiť e-shop**. Alebo môžete požiadať o ukončenie zaslaním e-mailu na [info@shoptet.sk](mailto:info@shoptet.sk), a to z e-mailovej adresy, ktorá je evidovaná pri majiteľskom účte e-shopu. Výpovedná lehota je jeden mesiac a začína plynúť od prvého dňa nasledujúceho fakturačného obdobia po doručení výpovede. Viac podrobností nájdete v článku [Pozastavenie alebo ukončenie e-shopu](https://podpora.shoptet.sk/pozastavenie-alebo-ukoncenie-e-shopu/).